11月1日 三个层次
今天下午我跟王兴聊天，刚好谈到这个问题。现在很多科技公司越来越大，公众的期望也越来越高。也许这些公司平均订单量、业务量实际没有那么高，但是如果犯错，公众就希望这些公司能够承担更多的社会责任，仅仅合法合规是不够的。
我是这么理解的，比方你是做广告投放的，虽然医疗广告有资质也是可以做的，但是如果行业现状不好，容易出问题，那你可以主动放弃这块收入。像我们就不做医疗广告，虽然是合法合规的，但是目前行业就是有问题。所以我觉得第一个，就是产品服务标准要高，这个可能就是企业体现社会责任感的第一步。
第二个，我觉得是可以把你的核心能力延展到能够发挥公益活动的社会效益的地方。我举一个例子，今天上午在人工智能论坛其实也讲到过，我们发布了一个叫作“今日头条寻人”的产品功能，它在今年帮助500多个家庭团圆，现在平均每天可以找到七到八个走失者。我们把我们精准的定位技术和信息推荐技术用在寻人上，不带来商业收益，也不带来业务增长——我们大概算一下，每找到一个人的成本是五万块钱左右——但是找人效率比其他渠道更高。我们觉得这就是把核心能力延展到对社会有益的部分。
第三个，就是把企业一部分利润捐到对公众有益的地方去，很多企业也是这么做的。
这就是我理解的企业承担社会责任的三个层面
——2016年11月18日世界互联网大会答记者问
背景分析
稻盛和夫在《活法》一书中也谈过自己对企业家承担社会责任的理解，他认为没有人一生下来就具备高尚的人格和卓越的见识，在人生的历程中，只有依靠自己坚强的意志和不懈努力，才能塑造高尚的人格。对于企业经营者来说，他们担负着很大的社会责任。他们必须孜孜不倦、天天钻研、终生努力、不断提高自己的人格。
张一鸣以理性著称，他将社会责任细化到三个层面：一、自己不作恶；二、把核心能力用于公益；三、捐献利润，并从各个层面展开行动。
行动指南
科技公司越大，社会对其期待、要求越多，企业家必须承担社会责任。
11月2日 今日头条寻人
我们的今日头条寻人，现在已经找到8521个人了。平均每天弹窗80+例寻人启事，最多一天找到了29名走失者。
做这件事，我们也有过很多讨论。大家可能都见过“404寻人”，很多公司做过，在一个根本打不开的页面上，放上寻人启事，用户看到的时候，小孩可能都走失一个月了，而且也不在同一个城市。咱们公司也有同事很早就提议要这么做，但我坚决反对。这个方法根本找不到人，都是噱头，不如不做。如果我们要做，就要认真找到能解决问题的办法。
到了2016年初，我们的用户已经达到一定密度，我们又重新讨论，有没有可能，从LBS（Location Based Services，围绕地理位置数据而展开的服务）广告到LBS寻人。在燕郊有了第一个成功案例后，我们认真仔细地做了测算，找到一个人要用多少成本，1亿DAU的时候，是不是就能大规模解决需求了，我们有没有机会和能力承担全中国的寻人信息。到如今，今日头条寻人已经是最有效而且找到人数最多的平台了。后来，我发现美国有一个系统叫Amber Alert，跟我们自己摸索出来的系统很相似。希望我们所有的公益项目都认真追求可持续、大范围、高效率，不要做表面工作。
——2019年3月字节跳动七周年演讲
背景分析
据《中国走失人口白皮书》统计，今日头条是中国人口走失后找人最有效、找到人数最多的互联网平台。无论是路边的寻人启事，还是传统的报纸寻人，其传播效率、传播精准度都远远落后于今日头条。以往很多网站会登出寻人信息，但实际上打开率并不是很高，最后只有网站的公关效果，却没有办法真正帮人达成寻人目标。
对于某些大公司来说，其实他们并不是没有办法做得更好，只是不愿意投入更多精力研究，“404寻人”这种方式不过是把他们溢出的流量做了品牌营销而已。
2016年开始，今日头条用户规模达到一定程度，基于算法推荐的今日头条寻人能够在最短时间内把寻人信息推荐给相关人员，其传播效率和成功率都大大提高。
行动指南
不做表面工作，尽可能多做有结果的贡献。
11月3日 降低公益成本
今天在场的各位朋友，肯定对十几年前报纸上的豆腐块“寻人启事”有记忆。那时候，“寻人启事”只能刊登在报纸的夹缝或者不起眼的角落里。为什么呢？因为头版是非常稀缺、非常昂贵的，要留给重大的社会议题。所以，要让寻人启事上头版的办法只有一个，就是把头版的成本降下来。
把头版的成本降下来，让每个用户拥有属于他们自己的头版，在传统媒体的时代是无法实现的，抛开昂贵和稀缺的渠道不说，也没有那么多有经验的媒体编辑。今日头条最终借助于人工智能技术，真正实现了资讯分发的千人千面。让每一个用户，每时每刻，都能看到属于他们自己的资讯头版。
这是今日头条能把“寻人启事”从报纸的夹缝里送上头版头条的秘密所在；也是今日头条在四年内成长为一款全民资讯阅读平台的秘密所在。
——2016年11月张一鸣乌镇演讲
背景分析
过去报纸上的寻人启事一直登在夹缝中，阅读率不高，其根本原因在于最能够触达读者的头版是昂贵的，如果报社将其留给了寻人启事，不但很难获得收益，而且发行量也会受到影响。
今日头条基于LBS的信息流内容推荐，不但可以有效展示寻人启事内容，而且大大降低成本，让今日头条能够做更多有益的事情。
行动指南
降低做公益的成本，以便做更多的事。
11月4日 商业组织的位置
商业组织，包括五种形态或五个阶段。第一个阶段是个体户。如果你是个体户，今天开不开工没人管你，早上开工，还是中午、下午再开工也无所谓，个体户可以随便一点。第二个阶段是工作室。如果你是工作室，承担一个公司的某个环节，比如你是设计工作室，可能把这个PPT做完了就算完事了。第三个阶段是普通公司。如果你是一个公司，你就会有上下游和消费者，比如你是一个自行车轮胎公司，上面对橡胶厂，下面对自行车公司，旁边有同行，你有你的上下左右。第四个阶段是平台公司。如果你是一个平台公司，你会影响几亿用户。比如产品出一点问题，就有一堆人给我发消息，我的朋友圈就能看到，其他产品上也会出现吐槽。第五个阶段是全球平台公司。如果你是一个全球的平台公司，责任就更大了。各国面临各种各样的环境，全球各地的政策、法规、文化差异非常大，作为一个全球平台，要遵守各国的法律法规，尊重各国的公序良俗。我们正在由第四个阶段向第五个阶段迈进。
——2018年3月今日头条年会演讲
背景分析
越大的公司越会主动承担社会责任，福特公司和杜邦公司，在绿色运动中取得了牢固的领导地位。每一位首席执行官都必须了解公司的利益相关方，包括环保主义者和其他特殊的利益群体。
在承担企业社会责任之前，张一鸣对承担企业社会责任这件事，有非常深刻的认知。他看到了企业的本质还是商业组织，于是找到了商业组织的五种形态，并且确定了自己所处位置应该承担的社会责任。从理性的角度来看，主动承担社会责任是一种主动营造良好商业环境的表现。
《领导梯队建设》一书中提到过，不关注商业环境，没有公司能够生存下来。每个公司都是取之于社会，回报于社会。公司必须了解并积极地参与解决公司所面临的全球性问题，必须关注环境问题、安全问题、健康问题等，并承担相应的社会责任。
张一鸣后来甚至将承担社会责任列为自己的OKR，这是在为今日头条争取更好的商业环境。
行动指南
找到自己在商业组织中的位置，关注自己的商业环境。
11月5日 长尾内容
中国的报纸行业大概是在20世纪80年代发展起来的，经过几十年的发展，在2011年可能是个高峰。但即使是在高峰时期，农村、四线城市、边远地区的农民、矿工等是很少能获取信息服务的。中国大概有一万个刊号，大量的报纸杂志在农村是买不到的。但在有了移动互联网之后，中国目前的智能手机用户已达六亿。
——2015年9月30日龙岩籍互联网新锐高峰论坛主题演讲
背景分析
在过去的许多年里，不发达地区的人们获取知识的方法就是看《新闻联播》，报纸和杂志从来不会将下沉人群作为目标群体，更不会专门为他们撰写内容。从今日头条刚刚创立开始，张一鸣就非常关注下沉群体的需求，他甚至会要求每个员工春节回家都要做用户访谈，至少五个人。在张一鸣看来，只有对下沉人群足够重视，对他们足够了解，才能在为人们提供新的服务的同时，扩大自己的市场。
行动指南
重视下沉用户，重视长尾内容的创作与分发。
11月6日 不追求片面的东西
《财经》：你的竞争对手评价你们某些内容像毒品。用户点开可能是被标题诱惑，并不说明他需要并且喜欢这个内容。
张一鸣：因为没有收录足够多的用户信号，所以我们不知道你是因为被诱惑还是因为兴趣而点击。而我们现在试图通过更深入的用户行为识别来区分两者，比如用户的“点击后行动”——在内容上的停留时长，看完是否收藏、是否分享。
我本身并不认为低俗有什么问题。你在机场看到的杂志是一回事，在火车站看到的又是另一回事。很多人是为了证明自己高雅而指责它。
——2016年12月14日张一鸣接受《财经》采访
背景分析
郭德纲曾经对低俗和高雅问题有过非常生动的描述，“听交响乐高雅，看相声低俗；听明星假唱高雅，看网络原创低俗；看人体艺术高雅，两口子讲黄色笑话低俗；喝咖啡高雅，吃大蒜低俗。”
从这段话来看，所谓“低俗”和“高雅”其实只是不同用户群体的需求不同。
早期今日头条偏低俗，主要是早期今日头条的目标用户主要是下沉群体，而现在今日头条用户足够多了，所以才可以做很多知识类的“高雅”内容。
张一鸣说的不认为低俗有什么问题，并不是说可以做违法、违背伦理的内容，指的是自己的产品愿意满足不同用户场景的需求。
行动指南
给更多内容机会，不要片面追求高雅，片面打压低俗。
11月7日 避免内容泛化
其实这个问题的本质在于人们对推荐引擎抱有非常高的期待。当我们使用传统新闻客户端时，我们不觉得它让我们的信息渠道变窄，但对于推荐引擎却产生了这样的忧虑。
其实我觉得新闻客户端反而让我的信息渠道变得挺窄的，基本上我以前看的很多都是利比亚、巴基斯坦的新闻。其实不仅是变窄的问题，传统新闻客户端首先不符合用户兴趣，其次也不宽。为什么呢？它的报道可能只是一个主编的主观想法，喜欢什么东西，所以倾向性和关注领域非常明显。回到推荐引擎，大家对它的期望就会提高很多，当然我觉得这个期望是对的，是好的。
——2014年世界互联网大会腾讯专访
背景分析
张一鸣这段话正面回复了“信息茧房”的问题。在今日头条诞生之前，各大新闻平台总是会生产一些所谓“大新闻”内容。用户在使用的过程中，认知范围也受到了很大限制，传统新闻客户端并不觉得这有什么问题，但是当今日头条崛起后，他们却一再求全，责备。
张一鸣认为这是不公平的。在他看来，推荐引擎不但满足了用户需求，更让用户可以自己决定自己阅读的内容。事实上，字节跳动非常注重内容泛化，特意解决“信息茧房”的问题，这反而是其他客户端做不到的事情。
行动指南
做推荐引擎，也要避免“信息茧房”的内容泛化。
11月8日 无关人性
我不觉得算法要和人性挂钩。这就像以前哈雷彗星飞过，大家说这到底有什么意义？是要出现地震，还是出现鼠疫？其实和这个都没关系。我们做技术的时候也一样——我们没有说要模拟人性，也没有说要引导人性。你们文化人给了我们太多深刻的命题。
——2016年12月14日张一鸣接受《财经》采访
背景分析
张一鸣的这段话是在回答“算法应该引导人性还是迎合人性”，事实上这个问题本身就具有指向性。所有的互联网产品都要关注用户需求，所有的产品设计都在迎合用户体验，作为一款成功的互联网产品，怎么可能是反人性的呢。张一鸣这段话也表明了一件事，开发研究算法不应该被外人强加的价值判断桎梏，只要做好自身就行了。
行动指南
算法没必要和人性挂钩。
11月9日 平台要克制
我在克制，同时我觉得平台的责任也是克制。因为你不知道你自己什么时候是对的，多数情况下你不克制带来的伤害更大。同时，我们要努力提高自己的能力，因为基本上可以不作恶的人都是有能力的人。
——2016年12月14日张一鸣接受《财经》采访
背景分析
张一鸣的这段话是在回答关于导向的问题，在媒体看来，今日头条作为一家拥有巨大流量的平台应该在内容方面给用户正确的引导。
张一鸣的观点则极为理性，他非常清楚，正确这件事本身就是无法完全定性的。
媒体界高知和精英分子云集，自以为掌控了对公共事件与议题的决策权，自以为拥有很高的精神追求，便试图对社会大众接触的信息进行引导，完全忽略了社会大众也是需要尊重的个体，他们也有自己的喜好。
张一鸣也曾经表示，他不认为打德州扑克、喝红酒和看八卦、视频有多大区别。
行动指南
平台要学会克制，不要为了少数精英忽略下沉用户。
11月10日 不要躲在算法后面
《财经》：媒体是有价值观的，而你们是最大的媒体聚合平台。
张一鸣：如果你是个邮局，你不同意《××时报》的价值观，但邮局能不发行《××时报》吗？多数人认为他的价值观就是主流价值观，他们总是习惯围绕价值观，而不是围绕事实。这是我反对的。同时，我们确实不应该介入到（价值观）纷争中去，我也没这个能力。
如果你非要问我今日头条的价值观是什么，我认为是——提高分发效率、满足用户的信息需求，这是最重要的。
——2016年12月14日张一鸣接受《财经》采访
背景分析
这是张一鸣少有的教训。在今日头条早期，每次遇到媒体提及跟价值观有关的问题，张一鸣总是选择躲在算法后面，以至于后来受到监察部门的整治，今日头条的长子“内涵段子”也因此被关闭。在此之后，张一鸣曾多次提到要加强公司治理，并且反思自己做出的错误言论。今日头条此后虽然也多次遇到其他危机，但再也没有像早期一样顾左右而言他，而是选择正面反馈。
行动指南
要直面问题，不能躲在算法后面。
11月11日 从产品角度解决
我们在建模的时候已经警惕到了这一现象。在这个过程当中，别的用户也在看他的喜好，我们会把跟你有一定关联性的用户推荐给你。同时，我们还有公共话题效应，会做一点探索，因为事件很大，不仅要探索深度兴趣，广度上也要探索。自我强化肯定会存在，但这个跟技术没有关系。很多人你给他很多选择，每天告诉他这个世界非常大，非常不一样，他还是看自己关注的那部分。针对现在产品而言，从系统角度出发，一定是在更多范围内调配信息，让信息在更大时空维度、更大幅度上流动，所以我觉得是促进了信息传播。
——2015年7月14日吴晓波对话张一鸣
背景分析
这仍然是一次在追究“信息茧房”问题后的对话。张一鸣从产品设计的角度，正面回答了这个问题，并且给出产品角度的解决方案。
行动指南
从产品角度解决问题。
11月12日 勇于道歉
关心今日头条的朋友们：
我真诚地向监管部门致歉，向用户及同事们道歉。从昨天下午接到监管部门的通知到现在，我一直处在自责和内疚之中，一夜未眠。
今日头条将永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号。产品走错了路，出现了与社会主义核心价值观不符的内容，没有贯彻好舆论导向，接受处罚，所有责任在我。
——2018年4月张一鸣微博
背景分析
几次接到整改命令后今日头条被暂时下线，而比今日头条还要年长的内涵段子则被永久封禁。至暗时刻的张一鸣不得不放弃以往技术人的骄傲，凌晨的一封道歉信充满被认可和宽容的渴望。以往强调中立、致力于驯服算法的张一鸣开始言说“将正确的价值观融入技术和产品”了。
行动指南
CEO在道歉的时候要谈细节，谈后果，勇于承担责任。
11月13日 正直向善
我们对企业的社会责任，提炼出了一些要点。一个企业的存在，除了创造商业利润、解决就业、创造税收之外，还要有一些倾向。
首先是正直向善。我们是一家正直向善的企业，社会才能放心把更多重要的事情，交给我们来做。同时，我们需要保持科技创新，因为我们是一个科技创新型企业，要推动经济的发展，给社会带来好的方法。
其次，我们也要创造价值，创造的价值不仅是商业价值，还包括创造社会价值。比如今日头条寻人就是创造新的社会价值。很多时候，我们产品多延伸一步，就能创造更多的价值。不仅是我们的产品，公司多延伸一步，也能创造更多的价值。
再次承担责任。我们要对用户、对社会有更强的责任意识。做事情的标准，不能觉得符合法律规定就OK了，要有高于法律的自我标准；法律是底线，我们不能比照着底线来做事情。我们要主动承担自己的社会责任和行业责任，一些事关用户利益的责任，即使法律没有规定，我们也要主动承担。我们应该积极承担法律要求之外的、更多的责任。
最后，合作共赢。为什么提这一点？企业并不是孤立存在于社会的，企业还要跟别的企业合作。合作，就要求拥有共赢的思维。我们希望，不仅我们能发展好，跟我们合作的企业也能发展好，我们也要尊重别的企业。
——2018年3月今日头条年会演讲
背景分析
善因通向善果，恶因导致恶果。企业正直向善，这是维持企业与社会共生的基石。《菜根谭》一书中曾经有过比方，“行善而不见其益，犹如草拟冬瓜，自行暗长”，意思是说行善后虽然没有立刻看到好处，但结果就好比草丛中的冬瓜，它每天都在不停生长。
人是这样，企业也同样如此，比较典型的例子就是鸿星尔克，它在郑州水灾中低调捐款5000万元，国人知道后争相购买鸿星尔克的产品。张一鸣将“正直向善”放在首位，可见他对这件事的认同程度。
行动指南
企业在创造价值的同时，要保持正直向善。
11月14日 隐私问题
现在确实有人质疑说，我们这些分发平台做的事情是收集和分析用户行为，然后推荐分发信息。一旦在信息分发市场形成寡头级的公司，这种信息垄断会带来潜在危险。比如说，有人担心这个系统足够智能后，它能看透每个人，会造成用户隐私的问题。我觉得多虑了，我们只是知道用户的兴趣，远远达不到社交网站涉及的隐私问题，而且我们会有比他们更严格的标准。
——2016年1月15日今日头条未来媒体峰会
背景分析
国内用户数据泄露问题非常严重，在过去一些年里，甚至某企业巨头CEO堂而皇之地声称，国内用户和欧洲用户不一样，他们更愿意用数据换服务。随着《中华人民共和国数据安全法》的颁发，这种状况明显好转。保护用户的数据安全、隐私安全，已经成为各大网络公司所必须遵行的义务，字节跳动在这方面一直做得可以。张一鸣这里为自己辩解的方式，是将今日头条与社交类公司进行类比，说明自己获取数据的用途，并且表示自己拥有更严格的标准。
行动指南
采用更严格标准，积极保护用户隐私，让用户放心。
11月15日 人工智能
这是我们把今天论坛主题定为“人工智能与人类文明”的原因所在。于今日头条而言，我们希望人工智能能更好地服务于信息的创作与交流，从而促进整个人类文明的交流，希望今日头条成为一家更负责任的高科技公司。于整个人类而言，我们希望和全世界在拥抱人工智能带来的巨大机会的同时，也一起来直面人工智能给人类可能带来的不确定和风险。
——2017年12月人工智能与人类文明论坛峰会致辞
背景分析
在美国政治家提出“美国优先”的时候，中国的政治家们提出了“人类命运共同体”的倡导，中国的企业家们也越来越具有全球视野。防范人工智能发展带来的不确定性和风险一直以来都是全球性的议题，张一鸣这段话是站在科技工作者的角度表达责任感。
行动指南
发展人工智能，对全人类负责。
11月16日 伦理问题
目前，AI正处在从实验室走向大规模商业化的早期阶段，很多人对它所带来的经济、法律、安全、伦理等问题开始担忧。
比如，AI可能会导致大规模失业；可能导致经济发展不平衡；可能会导致贫富差距加大；可能会让很多城市修改现行的交通法规；可能会完全颠覆教育、金融等传统行业。
幸运的是，很多的风险才刚刚露出苗头，在这个和技术赛跑的时间窗口，我们应该从最早期开始将技术的研发和社会影响的研究同时推进，至少我认为一家负责任的人工智能科技公司应该这样。
——2017年12月人工智能与人类文明论坛峰会致辞
背景分析
技术公司不但要做技术研发，而且要与社会影响的研究同时进行。很多科技巨头都是“在科言科”，而张一鸣认为，作为一家负责任的人工智能公司应该能研究解决科技进步带来的问题。
行动指南
承担更多责任，关注科技伦理问题。
11月17日 保持善意
关于人工智能的法律和伦理边界，我们可以去探讨、去辩论，但我觉得，作为人工智能的企业，应该永远恪守一条原则：必须对整个人类的未来充满责任感，充满善意。
——2017年12月人工智能与人类文明论坛峰会致辞
背景分析
张一鸣这段话的提出有点像阿西莫夫的机器人三原则，其实质是站在科技工作者的角度表达对人类未来的责任感。
行动指南
对整个人类的未来充满责任感，充满善意。
11月18日 避免技术滥用
张泉灵：你怎么能保证你的工程师、你的架构师，所有接近计算机的人不是“怪蜀黍（怪叔叔）”？
张一鸣：我们现在是信息时代嘛，在工业时代可以找到类比，比如原子能技术，产生了原子弹，我们开始也担心会不会被滥用，因为技术本身是种工具，是杠杆。它越强大，威力就越大，被不恰当使用的问题也越大。其实制造原子弹的技术并没有那么复杂，如果坏人制造了原子弹，再找到投射装置，是可以酿成灾难的，这需要配套手段来解决。所以，你的担心的逻辑，不是现在才有的。
张泉灵：那办法是？
张一鸣：办法是找到避免爆发问题的办法。比如你刚提到的隐私，是要靠相关法律和正常的商业竞争规范，来保证企业只在创造价值，而不会被少数“怪蜀黍”使用。
还有就是如何避免低级失误，而给外界带来大问题，比如前年有家金融机构，他的模拟盘错接了实盘，导致大额资金短时间内买入大盘蓝筹，造成A股指数暴涨，之后才知道是场乌龙。类似低级失误要避免。
——2015年6月29日 张泉灵采访张一鸣
背景分析
在过去几十年间，科学技术极大发展，以至于人类个体的力量被极端放大，以至于有学者将之称为“个人时代”。其中比较典型的例子是：过去的暴虐帝王再强大，也只能通过他人之手去实施暴行，在此中间很容易受到理智人的制止；而现在的个人如果智商高，心地邪恶，他是可以通过原子武器或者特殊软件对人类整体进行攻击的。
警惕技术滥用是各大科技企业都不能避免的问题，张一鸣本人也不能想到通用解决办法，他只能将其优先级提高，并且尽量提高大家的重视程度。
行动指南
避免技术滥用。
11月19日 人工智能的伦理问题
张泉灵：你不担心人工智能变成人类终结？
张一鸣：我们目前看到的进步以及方向，多是在某个垂直领域的人工智能的可能性，比如推荐、比如天气预报等，目前无法想象一个通用的大脑的存在。而且我预计，我们现在对人工智能的想象都是人工想象，人工智能真正产生的影响，很可能是我们完全无法想象的。
——2015年6月29日 张泉灵采访张一鸣
背景分析
在当今社会，虽然每个人都在谈论人工智能，但是对于人工智能带来的社会问题还是讨论得太少。张一鸣相对坦诚地指出了大家的无知状态，并且表达了自己的敬畏之心。这是一个需要科学家、伦理学家以及各种学者专家共同投入，并且持续研究的事情，不能被忽视。
行动指南
对人工智能保持敬畏之心。
11月20日 医疗广告
不做医疗广告是因为目前有很多民营医院服务差甚至经营违法违规，而我们很难区分把关。这和我个人的善恶观无关，更多的是企业发展长短期和“延迟满足感”有关。
——2016年12月14日张一鸣接受《财经》采访
背景分析
自从魏则西事件发生以来，百度的医疗广告就备受指责，流量信任度大大下滑，对百度后期广告售卖造成极大影响。张一鸣从极端理性的角度出发，解释自己并非出于善恶所以停掉了非常挣钱的今日头条医疗广告项目，而是为长远发展做出的决策。在他看来，推一个有问题、低质量的广告实际是杀鸡取卵的行为。另外，今日头条也不是按照广告词切分流量的，而是按照广告时长，这就意味着今日头条可以把相同的位置卖给其他的方向。
行动指南
在适当的时间，为了整体流量信任度，先舍弃部分收入是值得的。
11月21日 企业责任
2018年对我们这家已满六年的企业来说，最重要的有三个事情。对公司本身来说，希望继续完善公司，无论管理、文化还是系统。对业务来说，希望能够走向全球化。如果（全球化）能成功的话，对我们来说是一个里程碑的事情，对中国互联网企业来说也是标志性的事情。作为一个社会的一分子，一家平台型企业来说，我们希望在企业社会责任这一块能做更多的事情。过去我们更多关心业务的成长，现在我们希望对管理团队、对业务负责人提出更高的要求。不仅关心业务、关心全球化，还能够有更开阔的视角去认识、承担更多的企业社会责任。
——2018年3月20日张一鸣对话钱颖一
背景分析
2018年到2020年这三年是字节跳动全球化加速的三年。在这三年里，抖音崛起，TikTok出海成功，字节跳动完成了腾讯、阿里都没有达到的出海高度，终于拥有了一个全球性的产品。当然，字节跳动也面临着全球化的挑战，需要面对更多的法律约束，也需要承担更多的企业责任。张一鸣从2018年开始将这些事的优先级提到最高，也是这个原因。
行动指南
早早思考全球化，承担更多的企业责任。
11月22日 全球公共平台
作为全球公共平台，面临的企业责任非常多。不仅有合规合法的责任，还有内容的责任。因为你是一个更大的企业，所以对自己的标准要更高，承担更多的责任。无论是我们今日头条寻人还是山货上今日头条，我们都是希望承担更多的社会责任。
大家可能会说，企业的社会责任跟我有什么关系？我做好手头的事情不就够了吗？不是的。这需要我们全员都有这个意识。事情该不该做，以什么样的方式来做，要比照我们给公众承诺的社会责任。今年，我们要强化履行企业的社会责任。第四个阶段我们需要补课，在第四阶段向第五阶段迈进的过程中，更要把这根弦扭紧。
——2018年3月今日头条年会演讲
背景分析
积极承担社会责任，对于一家全球公共平台级别的公司来说，这是至关重要的事情。
传奇总裁郭士纳在《谁说大象不能跳舞》中曾经讲过这样一个案例，在他成为IBM公司CEO之前，IBM已经捐款超过13亿美元，这也让IBM成为了全球捐款最慷慨的公司。但是，IBM每次捐款都是现金，以至于很多捐款受益人十分依赖IBM公司，反而让自身发展受限。
郭士纳接手以后，开始将焦点放在利用技术解决社会问题上，在“重塑教育”这项工程上取得良好结果。
郭士纳感慨，公司承担企业责任不应该是将钱扔出去了事，这是低效的慈善，而应该将捐款受益人视作自己的客户。这样的结果就是，社会责任变成了社会创新。
张一鸣多次说，自己对于承担社会责任还需要更多地思考，他并没有将企业责任视作一项需要应付的义务，而是在努力用心去做。
行动指南
积极承担企业责任，将之变为创新机会。