在生活和工作中，产生尴尬的原因众多，有些尴尬无法预见，或难以避免，但有些尴尬能事先防范。在交际中遇到尴尬的场面时，我们要做到审时度势，准确把握对方的心理，然后运用有效的说服技巧，借助恰到好处的话语避免尴尬，为有效沟通及时扫除障碍，保证交际活动的正常进行。
人无笑脸休开店，会打圆场自落台。
谚语
我们经常在电视中看到有些优秀的主持人，往往能及时出语圆场，化解尴尬，精彩地主持下去。
一次，著名曲艺家、节目主持人崔琦在北京电视台主持一场曲艺晚会。轮到一位杂技演员表演《踩蛋》的时候，一不小心脚下的鸡蛋被他踩坏了一个，这时观众全都看见了。演员很不好意思地又换了一个鸡蛋，崔琦忙打圆场：“为了增加艺术效果，证实鸡蛋是真的，所以演员故意踩坏了一个给大家看。”不巧的是，崔琦话音刚落，演员脚下又一个鸡蛋碎了。观众马上转向主持人，心里好像都在想：这回看你怎么说。只听崔琦说：“唉，社会上的伪劣产品屡禁不绝，看来不抓不行了——连母鸡都生产劣质产品！”台下顿时一片笑声和掌声。
面对演员接连两次的失误，崔琦先是反话正说，把演员不小心踩坏鸡蛋的出丑行为，机智地“正名”为“验证鸡蛋真假”的正常的特意行为，从而一下子为演员挽回了面子。然后，崔琦又借机发挥，巧妙将鸡蛋破碎的原因引申到“伪劣产品”上，既合理又幽默地把责任推到了母鸡身上，令人忍俊不禁，又让人深深感受到了他的圆场技巧和智慧。
让人下不了台的事大多发生在人们料想不到的时候，但是，只要能及时转换角度，巧说妙解，不但能给自己找个台阶，甚至还能给生活增添乐趣。
历史上的纪晓岚也善于打圆场，我们接下来看下面的案例。
纪晓岚曾在军机处办事。有一次，乾隆带着几个随从突然来到军机处，而此刻的纪晓岚正光着膀子和军机处的几个办事人员侃大山。其他人一见皇帝来了，连忙上前接驾，只有高度近视的纪晓岚没有看出是乾隆皇帝走在后头，忽见其他人在前边接驾，才大吃一惊。他心想：如果就这样光着膀子接驾，岂不犯了亵渎万岁之罪？大概皇上没有看见自己，还是先躲一下为好。于是，他仓皇之中钻到桌下藏了起来。
其实，他的举动乾隆早已看在眼里，也猜透了纪晓岚的心理，却装作不知，故意在椅子上坐了下来。
纪晓岚在桌子底下缩作一团，大汗淋漓，却又不敢出声。两个时辰过去了，纪晓岚没有听到乾隆说话的声音，以为他已经走了，就鼓着勇气低声问办事人员：“老头子走了没有？”
乾隆在一旁听得清清楚楚，立即板起脸孔，厉声问：“纪晓岚，你见驾不接，我且不怪罪于你。你叫我‘老头子’是什么意思？你要一个字、一个字地给我讲清楚，否则可别怪我无情！”
纪晓岚吓得半死，只好无奈地从桌子底下钻出来，穿上衣服，俯伏在地，不住地磕响头，并连称：“死罪！死罪！”接着，慢条斯理地解释道：“万岁不要动怒，奴才所以称您为‘老头子’，的确是出于对您的尊敬。先说‘老’字：‘万寿无疆’称‘老’，我主是当今有道明君，天下臣民皆呼‘万岁’，故此称您为‘老’。”
乾隆听后，点了点头。纪晓岚接着说：“‘顶天立地’称为‘头’，我主是当今伟大人物，是天下万民之首，‘首’者，‘头’也，故此称您为‘头’。”
乾隆皇帝边听边眯着眼睛笑，很是满意。纪晓岚见此情景，猜透了乾隆的心思，便故意拉长了声音说：“至于‘子’字，意义更明显。我主乃紫微星下界，紫微星，天之子也，因此天下臣民都称您为天‘子’。”纪晓岚说到这里，稍微停了停，又说：“皇上，这就是我称您为‘老头子’的原因。”乾隆皇帝高兴地点了点头，这件事就算过去了。
纪晓岚在无意中说错了话，叫乾隆“老头子”，对于乾隆的厉声责问，纪晓岚从容自若，调整思维，巧妙作答，让乾隆转怒为喜。最后别出心裁地给自己打了圆场。
在人际交往中，需要打圆场的地方有很多，有时需要为自己的果实打圆场，有时候需要为他人的争吵打圆场，有时候需要为他人的尴尬打圆场。掌握了打圆场的技巧就能有效化解矛盾，平息争吵，避免发生不愉快的事情，创造和谐的人际关系。
另外，打圆场时要注意以下几个方面：
1．求同存异，强调事件的合理性
当人们因固执己见而争论不休时，局面难以缓和的原因往往是彼此的争胜情绪和较劲心理。因此我们在打圆场时要注意这一点，求同存异，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的合理性，进而停止无谓的争执。
2．找个借口给对方台阶下
有些人之所以在交际中陷入窘境，常常是由于他们在特定的场合做了不合时宜或不合情理的事情，于是就进一步造成整个局面的尴尬。在这种情况下，最有效的打圆场的方法就是换一个角度或找一个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情景中是正当的，合理的，这样有助于消除对方的尴尬，正常的人际沟通也能继续进行。
3．表达要幽默
幽默的语言会让尴尬的气氛得到缓解，使人转怒为喜，甚至开怀大笑，而且还可以使人从中获得感悟。
4．从侧面点拨
不直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头，这一技巧通常借助问句的形式表达出来。
总之，想要维护人际交往的正常进行，“打圆场”是必不可少的。
说服小贴士
“打圆场”不同于“和稀泥”，它是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张的气氛、调解人际关系的一种语言行为，它在日常生活中起着重要的积极作用。
人际沟通始于聆听，终于回答。
威尔德
在我们与人沟通的过程中，经常会遇到这样的情况：一个人正讲得兴致勃勃，这时，你突然打断对方，说：“听说最近天气要变冷了。”由于你不合时宜的“打断”，使当时的气氛马上就变冷了。最后，说话的人因为你打断他说话，绝对不会对你有好感，更不会听你的任何建议和观点。
培根说过：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”的确，打断别人说话是一种非常无礼的行为，也容易引起对方的抵触情绪，给人留下不好的印象。
一天，李丽同办公室的何姐说起乐其商场冬季服装减价的事情。
何姐说：“我昨天看报纸，说乐其商场冬装减价，有一件新款的羽绒服要减价……”
李丽正好刚刚去过那家商场，兴冲冲地说：“对啊，那件羽绒服就像公主一样单独摆在一个货架上！”
何姐的话被打断，撇了撇嘴没作声，继续接着原来的话说：“那款羽绒服设计得真好看，颜色也多，又雅致……”
李丽又说：“有雪白色、奶油色、粉色、大红、浅绿、蓝色、黑色、明黄色……好多种颜色，我觉得雪白色和粉色的最好看，不过冬天穿容易脏，浅绿色和明黄色也不错，看上去明快有活力！”
何姐看着李丽滔滔不绝的样子，无奈地苦笑了一下，转回头去处理自己的文件，李丽却没有发觉何姐的不悦之色。可是，李丽再找何姐聊天的时候，何姐总是借口说忙。李丽只好去找别人聊天，但是一段时间以后，大家都不愿意和她聊天了。
当对方聊兴正浓的时候，不是特别重要的发言最好不要轻易打断对方，要先倾听完对方的话再表达你的意见和看法。
在说服他人时，首先要学会倾听。倾听是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。英国管理学家威尔德曾说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9％的时间在“写”，16％的时间在“读”，30％的时间在“说”，45％的时间在“听”。
倾听是我们获取更多信息，正确地认识他人的重要途径。古人曰：“听君一席话，胜读十年书。”一个人要是总说，那么，他学到的知识会很有限，了解的真相也会很少；反之，一个善于倾听的人，喜欢分享他人的信息与情感，对方也会乐于给出建议。
松下幸之助是日本著名跨国公司松下电器的创始人，被人称为“经营之神”——“事业部”“终身雇佣制”“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。松下幸之助为人谦和，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见。”
1965年，日本经济低迷，市场环境很不好，松下电器的销售行与代理店受到严重影响，全部陷入困境。松下幸之助为了改善情况，决定彻底检讨整个销售体制，但这一回遭到了部分销售行与代理店的反对，而且反对的声浪日渐高涨。
在这种情况下，松下幸之助召集了1200家销售行的负责人进行商议。为了更好地倾听反对者的声音，更有效地与他们沟通，会议一开始，松下幸之助就说：“今天开这个会，是想知道大家关于变革销售体制的想法。请大家各抒己见。”说完，松下幸之助就请那些持反对意见的负责人发表意见。在他们发表各自意见时，他则一言不发，静静地坐在一旁倾听。等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法。令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没有站出来反对他的这一改革，反而对新方案表示理解与支持，同意推行。
松下幸之助召开的这次会议的成功在于他的认真倾听。通过“倾听”，松下幸之助表达了他对大家的理解，消除了反对者的不满，也赢得了他们的理解与支持。
在说服他人时，你可以通过倾听对方的话以及其言外之意来判断对方内心真正想要的是什么，从而有针对性地说出你的想法和观点，打动对方，使他愿意考虑按照你的意愿行事。
倾听是帮助我们找到说服他人的突破口的关键因素，在恰当的时间抛出我们的观点，让被说服者能够接受它，有利于我们进行下一步的说服工作。因此，在倾听过程中，需要你掌握一些必要的插话技巧。
第一，对方在叙述事情的时候不能控制自己的感情，交谈就不能很好地进行。这个时候，你就要适时地用一两句话来疏导。比如：
“你一定特别生气吧。”
“你今天情绪好像有点烦躁。”
“你心里很不舒服吗？”
当对方听到你说这样的话后，会向你倾诉一番。对方把心里的不快、郁闷、不高兴的事情说出来后，会感到很轻松。那么，接下来就能够很从容地完成对事情的叙述。
第二，当对方由于担心你对某个问题不感兴趣，表现出犹豫、吞吞吐吐的样子时，你可以趁机说一两句话表示安慰的话，打消对方的顾虑，让对方知道你愿意继续听。比如：
“你能详细地谈谈那件事情吗？我知道的不是很多。”
“接着说，我竟然不知道。”
“对于这件事情，我很感兴趣。”
第三，当对方在诉说时表现出迫切地想让你理解他所说的内容时，你可以用一两句话来综述一下对方所诉说内容的意思，让他知道你明白了他的意思。比如：
“你说的是……”
“你的想法是……”
“你想表达的是……”
这样的综合复述能够及时地让对方了解你对他谈话内容的理解程度，不但能够让对方感受到你的真诚，而且便于对方纠正你在理解中出现的偏差。
说服小贴士
卡耐基认为，在沟通的各项能力中，最重要的就是倾听的能力。
得意勿恣意奢侈，失意勿抑郁失措。
李叔同
在生活中，很多人喜欢在别人面前夸耀自己，逢人便夸耀自己如何能干，如何富有，完全不顾及别人的感受，甚至没有顾及当时的听者是不是正处于人生的低谷。他们总以为夸夸其谈后就能得到别人的敬佩与欣赏，而事实上，很少有人愿意听你的得意之事，自我炫耀的效果往往是适得其反。
王凯约了几个好朋友到自己家里聚会，主要的目的是想借着热闹的气氛，让目前正处于低落状态的李峰放松一点。
李峰不久前因经营不力，公司破产，妻子也因为和他感情不和在闹离婚。他现在是内忧外患，不堪重负了。大多数人都知道李峰目前的状况，因此都避免去触及与此有关的事。可是，其中一位朋友胡杰酒一下肚，就口不择言了，又加上刚做生意赚了一大笔，忍不住就开始大谈他的捞钱经历和消费功夫，说到兴奋处还手舞足蹈，得意之情溢于言表，这让在场的人都感觉不舒服。
正处于失意中的李峰更是面色难看，低头不语，一会儿去抽烟，一会儿去上厕所。最后实在听不下去了，就找了个借口提前离开了。他对送他走的王凯生气地说：“胡杰会赚钱有什么了不起，有必要在我面前炫耀吗？！”
人在得意之时难免有张扬的欲望。但是案例中的胡杰在谈论他的得意时，没有注意场合和对象。他完全可以在公开场合说，对他的员工谈，享受他们投给他的钦羡目光；也可以对他的家人谈，让他们以他为荣，但就是不能在失意人李峰面前谈。因为失意的人最脆弱，也最敏感。无心的谈论在李峰听来可能充满了讽刺与嘲讽，让李峰感受到“瞧不起”的意思。
刘成、张思、王启等人一起炒股。刚开始的时候刘成每猜必中，所以其他人一起向他看齐，刘成买什么，大家都会跟定他。而刘成也因此故弄玄虚起来，说自己炒股获利完全得益于自己得天独厚的“第六感”。
可是，自从刘成在那次大话之后，逢炒必亏，他的第六感也不顶用了。因此，张思等人一起集众人智慧炒股。而失落的刘成这边，只有王启一人对他的态度依然如故。当张思等人炒股收盘高呼时，王启独与刘成黯然神伤，当张思等人炒股举行庆功宴时，王启独与刘成吃便当。
王启还告诉刘成，每个人都有走入低谷的时候，都有不顺心的事情，大可不必为此苦恼，要勇敢面对这种失意，想办法走出谷底，再创辉煌。刘成非常感激他的朋友王启给他的关心、鼓励和陪伴，决心从低谷中走出来。最后，刘成对张思这样的人，再也不理会了。
因此，不管在什么时候，尽量不要去炫耀你的得意，特别是在失意人的面前，应尽量保持一颗平常心，同时要对失意的人多一点同情和理解，只有这样，你的得意才能持久，你的朋友才会更多。
说服小贴士
得意时要看淡，失意时要看开。得意时，不忘形，宜淡然；失意时，不变形，宜泰然。成功时，不轻狂，宜超越；失败时，不灰心，宜立志。不论得意失意，切莫大意；不论成功失败，切莫止步。志得意满时，需要的是淡然，给自己留一条退路；失意落魄时，需要的是泰然，给自己觅一条出路。
话题卡住了，就换话题，不要恋栈，用力挽留，另开一个话题即可。暂且丢开就不会手忙脚乱，有机会再绕回来就可以了。但对于天生防卫心就强或个性冷淡的人，只需有礼地说清楚该说的话，就可以闪了。
蔡康永
在交谈过程中，由于与谈话对象不熟悉、话不投机或是不善表达等，都会出现冷场的情况。冷场无论对于交谈、聚会，还是议事、谈判说服，都是令人窘迫的局面。在人际关系中，它无疑是一种“冰块”。打破冷场最有效的技巧就是善于寻找话题。
有一次，足球评论员黄健翔采访荷兰球星古力特。可交谈刚一开始对方就拒绝了他，谈话陷入了冷场，怎么办呢？请看黄健翔是如何让谈话继续进行的。
古：“对不起，我不接受记者的采访。”
黄：“您误会了，我不是想采访您。我只是想向您祝福，您看我手中这些信，都是喜欢您的球迷写给您的，这些信中表达了一个意思，就是向您祝福。”
古：“中国球迷真让我感动。”
黄：“那么，我能不能代表中国球迷问您几个问题？”
古：“当然可以……”
黄健翔聪明地转移了对方的注意力，并使新话题引起对方的兴趣，以自己的诚恳争取和对方说话的机会，打动对方，使双方的对话得以在亲切温馨的气氛中进行。最后，他又巧妙地把话题重新引向了他最初采访的目的上。
小王毕业后被招进一家公司做业务员。几个月后，公司安排他去北方跑业务。由于这是小王第一次出差，因此他感到很兴奋。在火车上，他百无聊赖，一会儿看看窗外的风景，一会儿看看手机。他看到对面坐着一个戴着帽子的女孩，文文静静地坐在座位上，看起来性格很内向。
小王想和这个女孩打招呼，可又不知道说些什么。女孩也想和小王说话，但动了动嘴唇，又闭上了。
过了一会儿，女孩从包里拿出一本厚厚的书打开看，小王立马找到打破冷场氛围的好办法：“你好，你看的是李劲的《超级说服力》啊，这本书很不错的，我非常喜欢读这本书。”
女孩羞红了脸，说：“我刚开始看，对里面的一些内容很感兴趣。”
“我们可以交流一下，我以前读过这本书……”小王边说边凑过来，两个人你一言我一语地交谈起来。
一个小时很快过去了，女孩下车时，两个人已经成了好朋友。
话题丰富的人，总会在各种环境下，找到合适的话题来打破冷场的氛围，让交谈进行下去。
因此，我们要善于寻找话题，打破冷场，化解尴尬，这样才能为说服别人打下良好的基础。
下面列举几个打破冷场的话题。
1．“你的鞋子很帅气”——有关服装的话题
对于初次见面的人，称赞他的衣着是最安全的一句话，同时还能体现你的礼貌大方，并且让他心中暗爽，与此同时你的印象分也在蹭蹭飙升。
2．“你看《XXX》电影了吗”——最近热门的流行资讯
谈论最近比较大众化的热门事件、流行文化等也是拉近两个人距离的好方法，如近期上映的电影，或很火热的书籍、漫画等，遇到对方感兴趣的内容，他一定会兴致勃勃地参与话题发表自己的看法。
3．“天气真好”——有关天气和季节的话题
这样的话题既可以避免冷场，又是没有破绽的救急话题，最适合初识并未熟悉的双方。谈论天气、四季流转，既能引起双方的共鸣，也可以展开谈话。
4．“如果你想去旅行，目的地是哪？”——使人产生联想的话题
如果能聊到使人产生联想的话题，谈话内容肯定就会丰富很多，从中也能了解到对方的兴趣爱好、性格脾气等。这是一个永远不会过时的话题，想去的地方、去过的地方、旅行中发生的趣事、遇到的那些有趣的人……这个话题绝对不会让你们没话讲，而且讨论起来往往滔滔不绝难以收尾。相同的兴趣爱好更容易增进两个人的距离，打破冷场，就从讨论旅行开始。
说服小贴士
关心、体谅、坦率、热情是打破冷场的最有力的“武器”。当你在人际交往中遇到冷场时，只要以这样的态度去努力，“坚冰”自然可以融化，尴尬局面也就不难打破了。
弱之胜强，柔之胜刚。
老子
在说服他人的过程中，与对方发生异议是常有的事情。但是很多人都会逞一时口舌之快，赢得这场辩论。这种做法不仅会引起对方的不满和抵触情绪，还会导致问题更严重。这时候我们就需要开动脑筋，运用自己的智慧来更好地达成我们的目的。
人们普遍都有一种喜欢被人重视的心理。这时我们要说服别人，不妨放低姿态，向对方示弱，满足对方心理上的需求，使其愿意听从于你。
老子说：“弱之胜强，柔之胜刚。”也就是说，柔弱的东西反而能战胜刚强的东西。因此，在说服他人的过程中，将这一哲学观点运用于其中，对我们顺利达成目的会有很大帮助。
美国前总统富兰克林青年时，在斐拉岱尔斐亚省开了一个小小的印刷所。那时，他被选为本雪尔文尼亚议会的书记。
在选举之前，有一位议员发表了一篇明显表示反对他的演说。演说把富兰克林批评得一文不值。这位议员是一位有身份、有学识、有教养的绅士。他的声誉和才能使他在议院里享有一定的地位。富兰克林想要说服这位议员支持自己。
一次偶然的机会，富兰克林听说这位议员的藏书室里有几部很珍贵、很稀罕的书，想以此为突破口，说服这位议员。
富兰克林写了一封简短的信给这位议员，说自己想看看这些书，希望他能答应借几天。没想到这位议员接到信后，立刻就把书送来了。
大约过了一个星期，富兰克林就将那些书送去还他，另外附了一封信，热情地向他表示感谢。这样，当他们下一次在议院里遇见的时候，他居然跑上前来和富兰克林握手交谈了，而且非常客气，并且说愿意在一切事情上帮忙。于是，两个人成为知己，美好的友谊一直维持终生。有很多人对于别人来乞取“小惠”常常是很高兴的，尤其是当对方所乞取的东西恰巧是自己最得意的东西时。富兰克林运用这个策略，获得了成功。
富兰克林巧妙地、不露痕迹地表示了推崇别人的意思。那位议员俨然是一位施主，而富兰克林则变成一个乞求施舍的人。这位议员感到了自己地位的优胜和重要，对于富兰克林的鄙视也在短时间内完全消失，并很快与富兰克林握手言欢并成为挚友。
作为一个妈妈，要想让孩子听自己的话，运用示弱的方式也是很有效的方式。
刘丽是一个善于示弱的人。在生活中，她不仅善于在母亲和老公面前示弱，还善于在自己才几岁的儿子面前示弱，以此来取得儿子对她工作的支持。
有一次，刘丽与朋友王琴聊天。王琴向她请教她是怎样说服孩子支持她工作的。
刘丽说：“我儿子还小，才4岁，正是黏人的时候，我在上班前，必须先安抚好他。我对付他的方法就是示弱。每天出门，我都会装出一副很可怜的样子，然后对儿子说：‘宝贝，怎么办呢？妈妈要去上班，如果妈妈不上班，公司的哥哥姐姐就没有饭吃，可是妈妈也好想陪着宝贝呢，怎么办，宝贝能不能替妈妈想一个好办法呢？’每当我对儿子这样说的时候，儿子就会歪着小脑袋认真地想一会儿，然后对我说：‘妈妈，那您去上班吧，我可以自己玩。’”
王琴羡慕地说：“你儿子真懂事。这么小就知道同情妈妈，懂得为他人分担烦恼。”
所以，在刘丽看来，就算儿子很小，只要你肯弯下腰来示弱，给他足够的信任，也能实现自己的心愿。
案例中的刘丽成功地说服孩子支持自己工作，关键就在于她运用了示弱的方式。对于这么小的孩子，如果直接对孩子说“我要上班了，自己玩，听话”，他怎么会容易接受呢！
我们在说服他人的时候，应注意避开锋芒，懂得示弱，让对方在毫无戒备的情形下与你交流，这样更有利于话题的深入，从而为自己创造更多的机会来达成目的。
说服小贴士
其实，示弱说服，是抓住了人们普遍具有同情心的这一个特点。正如法国思想家卢梭所说：“人们不会对比自己幸福的人产生同感，而只会对比我们不幸的人感同身受。即我们的直接同感只限于对他人的痛苦，而不是安逸。”因此，我们要善于利用他人的同情心，采取向对方示弱的方法，会更容易使对方同意自己的请求或观点，最终达成说服的目的。
直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。
戴尔·卡耐基
常言道：“人非圣贤，孰能无过。”每个人都不可避免地会犯这样那样的错误，要想人际关系和谐、沟通顺畅，关键要委婉地指出别人的错误。因为直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。任何人都不喜欢被他人批评，即便他明白自己确实做错了。
有一天，蒋靳涛经过自己的钢铁厂的时候，看见几个工人正围在一起抽烟，这明显违反了公司的规定，蒋靳涛当然可以选择严厉地批评他们，或者把禁止吸烟的条例指给他们看，但他没有这样做，因为他知道这样做不但起不到教育作用，而且会让他们难堪，甚至从心底里引起他们的怨恨，因此他采用了一种幽默而含蓄的方式。
他缓慢地走上前去，对那几个工人说：“兄弟，走，我们一起到外面抽去吧。”
这几个工人当然能意识到蒋靳涛并不是让他们真的去外面抽烟，而是一种委婉的批评，马上对蒋靳涛说：“啊，我们忘了公司的规定了，对不起，请您原谅。”然后他们立即把烟掐灭，重新回到了工作岗位上。
案例中蒋靳涛委婉地指出了工人的错误，既保留了对方的颜面，又让工人自觉地认识到了他们自己的错误。如果蒋靳涛直接说：“工厂里规定是不让吸烟的。”那结果会是什么样，想必大家心里都清楚。
当你指出别人的错误，尤其是直截了当地指出时，一般人似乎都受不了。他会因此产生一种让人觉得不可思议的强大力量，正是这种力量迫使他拒绝接受你的批评或指正，即使他明明知道你是为他着想。
心理学家指出，这种强大的力量中有很大一部分是自我认同感在起作用。当自己所相信的东西被怀疑或否定之后，每个人都会产生一种焦虑，感到自己的自尊被伤了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果，他会本能地拒绝承认自己的错误，即使他认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误的时候，千万不要直接指出对方的错误，以免伤害对方的自尊心。
19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
有一次，一位作曲家制作了一曲自己的新作，特意请罗西尼去听他演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得蛮有神，继而有点不安，再而脸上出现了不快的神色。演奏按其章节继续下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作和表情，就私下问他，“是不是这里的演出条件不好，是不是太热了？”
“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，就不得不频频脱帽了。”
罗西尼的言外之意是这位作曲家抄袭了他人的曲子。可是，罗西尼并没有直接指出这位作曲家的错误，因为直接的指斥会使对方十分难堪。所以，罗西尼运用体态语及其说明（一见熟人就脱帽的习惯）来委婉地表达他的意思。
总之，在说服别人的过程中，为了维护对方的自尊心，不使他尴尬，就要委婉地指出对方的错误。
说服小贴士
让对方欣然接受他的不足，需要注意：（1）双方要相互尊重，这是人与人交往的前提；（2）不要找任何理由来指出对方的错误，因为他会对你产生抗拒心理，从此不再接受你；（3）要用平和的语气间接地指出对方的不足；（4）不要妄图通过批评对方来显示你的优越和高明，这样你是不受欢迎的。