9　化解冲突矛盾

学会融会贯通

控制愤怒情绪

化解冲突矛盾

解决社交问题

管理压力问题

处理戏弄嘲笑

提高自我尊严

读懂社交信号

学习沟通交流

加入伙伴当中

创造良好开端

在本章中，你将会学到

公正而有效地争论。

了解谈判的方法。

找到妥协所需的技巧。

识别在争吵时应该避免哪些行为。

使用“我”的情绪表达方式。

通过“角色扮演”学会站在别人的立场思考问题。

查理的故事

查理和爸爸总是吵架，他们似乎总是能激怒对方。爸爸让查理做家务活，比如：“清理你的房间。”查理会说：“好，一会就做。”然后冲突就开始了。爸爸通常会威胁查理没收他的任天堂游戏机，查理会生气地吼叫。之后，冲突进一步升级，而查理则捂上耳朵作为回应。爸爸进一步威胁他：“不准开生日聚会！”“一个月不准看电视！”或者“一年都要早起床！”爸爸开始骂查理“不懂得感恩”“被惯坏的家伙”“懒鬼”。而查理则开始大哭、尖叫，跑回自己的房间，把门摔上。

艾丽莎的故事

艾丽莎喜欢按照自己的方式做事，特别是当她和朋友萨拉、丽姿在一起的时候。只要这些女孩按照艾丽莎的意思去做，她就会很高兴。但是如果萨拉和丽姿想用不同的方式来做，她就会非常沮丧，并且试图让她们按照她的想法做事。她会使用书里所提到的各种技巧，说她们的想法很愚蠢。如果她们仍然不按照她的想法做，她会提高音量，并且威胁不再和她们做朋友。艾丽莎甚至会用贿赂的手段，让其中一个女孩与另一个作对。她们约在一起玩的时候，通常会以两种方式收场：要么两个女孩放弃自己的想法，按照艾丽莎的意思去做；要么艾丽莎生气地走开，不再和她们玩。（第二天，同样的情况又会再次发生。）

小测验

解决冲突

每个人都可以通过一些指导，来有效地解决冲突，成人也一样，但是有些孩子需要更多的帮助。做下面的小测验，判断是否需要帮助孩子公正而有效地解决冲突：

•孩子是否很少与同伴发生争执？

•孩子是否很少在家里发生争执？

•孩子是否能用“我觉得”这样的句子来表达自己的感受？

•孩子是否经常能提出妥协的办法来解决与他人的冲突？

•孩子是否能了解他人对同一件事情的看法？

•孩子是否能使用一些办法来解决问题？

•孩子是否能避免用威胁、贬低、吼叫或者发牢骚的方式来解决与别人的争执？

•孩子是否能在与人发生冲突的时候保持冷静？

很少有成年人对上面所有的问题都有肯定的回答，对孩子来说就更少了。如果你的孩子属于这少数人之一，那你可以粗略地读一下本章，然后阅读下一个章节。

痛快地吵架

我们经常在生气、沮丧，或者对什么事情失望的时候，和朋友或者家人发生争执。你是否想到过在孩子面前吵架，可能会对他们产生负面的影响？或许你会认为在孩子面前吵架会严重影响到他们的心理健康，或者认为如果孩子看到父母吵架，他们也会变得更有攻击性。其实，你不必担心这些。

让孩子看到争吵的场面本身并没有什么危险性。实际上，它是一个向孩子展示如何成功化解冲突的机会。通过争执可以找到解决问题的办法，成功地达成一致的协议。其中一方愿意改变自己的行为，并且站在别人的立场，替他人考虑。

家人之间的争吵，可以让孩子了解到互敬互爱的两个人也不是永远都同意对方的观点。重要的是让孩子看到，他们的父母在家庭教育原则和基本价值观方面是一致的，但是他们也是有自己想法的独立个体。

争吵很容易，但是公正地争吵却不容易。你本来希望能平静轻松地解决冲突，但是却吵了起来。吵架的时候，你不免会把自己封闭起来，大发脾气，说出伤害人的话。如果这对于成年人来说都很难避免的话，可以想象对一个正在为自我控制纠结，并且正在学习用语言而不是行动来表达情绪的孩子来说是多大的挑战。

示范化解冲突的好方法

化解冲突是门艺术。如果双方能按照解决冲突的原则来做，那么就能成功地化解冲突。为了帮助孩子掌握这些要领，你需要在家里示范这些方法。无论你和爱人还是孩子争吵，下面的方法能帮助你顺利地解决冲突。

第一步：知道是什么事情激怒了你。

如果你知道到底是什么事情让你生气，那么你就能控制自己的反应。并且在某种特殊情形下，提前预见到自己会有生气的感受。觉察到这一点，你就可以事先想出控制怒气的办法。

和孩子一起列出哪些情况会让他特别生气。帮助孩子了解什么事情会激怒他，这样他就能很好地应对以后所遇到的冲突。

第二步：争吵之前先做计划。

如果你知道是什么人因为什么事情而生气，在找这个人理论之前，先问自己下面的问题：

我对这件事情的立场是什么？

对方的观点是什么？

我希望事情有什么改变？

怎么让我和对方都能高兴？

你越早做计划，就越容易在讨论的时候保持冷静，并且清晰地表达自己的感受。同时，也帮助孩子提前做计划。如果你看到他将要和同伴或者成人发生冲突，就需要立刻介入，和他一起回顾上面的四个问题。

第三步：一次处理一个问题。

解决问题最大的障碍之一就是“翻旧帐”。不要只顾发泄自己的种种不满，而没有专注于解决眼前的冲突。“翻旧帐”容易分散争论的重点，并且把冲突升级，而不利于化解冲突。如果你事先做计划，就不会“翻旧帐”。

如果你注意到孩子在争论的时候，从一个重点转移到另一个重点，就要帮助他回到主题上来。不要让自己因为不相关的信息而偏离主题。你可以说：“这个或许很重要，但是我们现在不谈论它。我们回到主题上。”

第四步：选择恰当的时间和地点。

最好在没有干扰的时候解决冲突。餐桌上和五个孩子一起吃晚饭，就不是一个能积极讨论的最好时间。选择对方心情比较好，又愿意开诚布公地谈话的时间。

和孩子讨论冲突的时候，时间的选择是关键。刚放学回家，孩子们很疲倦，这个时候不是谈话的好时机。同样上学前也不是好的选择。可以在没有人着急出门、家里又很安静的时候来讨论，比如晚饭后，或者睡觉前。要选择对你和孩子都合适的时间和地点。

第五步：直接说出你的需要和感受。

女孩由于受到社会化的影响，通常会通过间接的方式得到自己想要的东西，所以直接说出需要和感受对女孩会特别困难。不要拐弯抹角，开诚布公地说出来：“我喜欢和你谈谈一直困扰我的一个情况。我需要你帮助我如何解决这个问题。”

当孩子有事情要告诉你的时候，你可以通过专心的倾听来帮助他。倾听他的诉说，就表示你允许他把事情直接说出来。

第六步：注意肢体语言。

你可以借助观察人们的肢体语言来了解他们内心的感受。他们坐下的时候，是否交叉手臂、腿，以及手指，并且满脸怒气？这些不是坦诚沟通的信号。等他们的身体变得轻松自在时，再开始进行讨论。

留意你自己的肢体语言。如果你注意到自己的身体语言流露出紧张、生气，或者敌意的时候，要让孩子知道。“现在不是谈论这个问题的最佳时机。我觉得很烦躁。我们晚饭后再谈。”

第七步：说出对方的感受。

这样做可以让对方知道你在听他们说，并且他们所说的事情值得你继续听下去。“你说你很沮丧，因为我让你一回家就写作业，但是你想先吃点零食。对吗？”

练习本书第三章关于“复述式倾听”的游戏。这个游戏可以帮助孩子复述争吵时对方的感受。每当冲突产生的时候，就做这个游戏。让孩子告诉你，在你们发生争执的时候，他认为你可能会有什么感受。孩子们很容易忘记父母在激烈的争吵过程中，也会有自己的情绪。

第八步：走向谈判桌前，想好妥协的办法。

在你预先做计划的时候，就要想出多种解决冲突的办法，并且确认这些妥协和改变是你能做到的。如果在谈判桌前只能让对方做出妥协，那你就不会成功；如果你让对方看到你愿意做出改变，那么对方也会同样愿意做出改变。

“向孩子妥协”与“让孩子控制局面”是不同的。给孩子一些选择，但是要坚持你的期望。例如：“芭比，你的课外活动太多了。你可以从三项活动中选择两项，放弃一项。”芭比或许会说她不愿放弃任何一项，但这是不允许的。你可以让她选择放弃哪一个，但不可能让她三项都不放弃。

第九步：用“我觉得……”这样的句型来表达。

当你说“我觉得……”而不是“你做了……”或者“你是一个……”时，你就更容易让对方合作，而不是抵触。读下面的句子，哪一个听起来让你更舒服？

“你真是个脏东西，简直让我要发疯！”

或者“我告诉你整理房间，但是看到屋子里一团糟，我很难受。”

帮助孩子用语言而不是用动作来表达感受。当你听到孩子用恰当的方式让别人知道他的感受的时候，要赞赏他的努力。

第十步：在问题中看到自己所扮演的角色。

在你和孩子争吵的时候，这一点非常重要：如果你在孩子面前表现出为了化解冲突，而愿意做出改变，那么孩子也更愿意为自己的行为承担责任，并且会和你一起努力，达成双方都能接受的协议。

冷静解决冲突

在面对冲突的时候，重要的是让孩子克制自己。很多孩子就像成年人一样，面对冲突的时候会自动产生压力。他们变得生气、难过、激动，情况会很容易失控，爆发冲突。如果你看到孩子难过的时候，帮助他做出改变，用冷静、平和、克制的态度来应对。下面的指导对你会有所帮助。

冷静解决冲突的秘诀

◆　做正面的表达：“我可以处理。”

◆　客观评估现状“。这个没有什么大不了的。没问题！”

◆　用幽默的方式解围。

◆　首先关注对方的观点：“在我生气之前，先试着了解他是怎么想的。”

◆　不要为小事烦恼。

◆　向那些积极向上的人寻求帮助。远离那些你明知道会惹你生气的人。

◆　做深呼吸。

◆　推迟处理。“在处理这种情况之前，我要等自己冷静下来。”

◆　分散注意力。“冷静下来之前，要专心写作业。”

◆　睡个好觉。“我睡不好觉的时候，就会容易生气。我先不管这个问题，睡个好觉，明天早上再处理。”

◆　三思而后行。

◆　延迟你的本能反应。在回应之前只要等待几分钟，就能让激烈的争吵变得平和。

成功地解决问题

我们一起来回顾本章一开始，查理和爸爸之间发生的事情。但是这次，爸爸决定用不同的方式来解决问题。他已经从以前的经验中，知道查理会试图拖延打扫房间的时间，但是爸爸提前做了计划，并且想好了妥协办法。爸爸用更冷静平和的方式和查理谈话。他决定不让儿子激怒自己，也不让自己出现不利于解决冲突的行为。下面是他们的对话：

（查理在玩任天堂游戏机。）

爸爸：查理，你的房间太乱了，需要收拾一下。

查理：好，我待会儿就去。

爸爸：？我知道你的游戏进行到一半，也知道还有多长时间。我把闹钟设置了十分钟。闹钟一响，你就去打扫房间，好吗？

查理：好的，爸爸。

（五分钟过去了。）

爸爸：查理，你还有五分钟就该收拾房间了。

查理：好的。

（三分钟过去了。）

爸爸：查理，还剩两分钟。

查理：我快结束了。

（一分钟过去了。）

爸爸：还有一分钟，然后我就把游戏机关掉。

（一分钟过去了。）

（爸爸冷静地关掉游戏机。）

查理：（哀求）爸～爸！我马上就打完这局了！

爸爸：（直接说出要求，复述查理的感受。）我知道中断游戏不好受，但是我给了你足够的时间。我需要你现在整理你的房间。

查理：（走进自己的卧室）我不想现在收拾，就差一分钟游戏就结束了。

爸爸：（保持冷静）衣服要放好，床要整理，桌子要收好。然后你可以回去接着玩游戏。

查理：哦，爸爸！

爸爸：你越早做完这些，就可以越早回去玩游戏。我知道你可以做到的。（爸爸离开房间，下楼。）

（查理叹气抱怨了一会儿，开始收拾房间。）

爸爸：我很高兴你把房间收拾得这么好。你游戏玩得怎么样了？升级了没有？

你是否注意到，爸爸这次没有说教或者给查理的行为贴标签。他维持自己的期望，给查理自由，可以再玩一会儿，但是坚持原来定下的界限。他还允许查理抱怨，但不做让步。这个冲突成功地化解了！

解决冲突的游戏和练习

1．化解冲突“可以做”和“不要做”的事项

复习下面所列的“可以做”和“不要做”的事项。要特别注意“不要做”的事情，因为所有这些“不要做”的事情都注定不能成功解决冲突。

2．家庭会议

家庭会议可以很好地帮助孩子学习如何解决冲突。

每周选择一个固定的时间召开家庭会议。很多家庭？会选择周五或者周日的晚上。

在会议上，每一个人都表扬其他家庭成员做得好的地方。

表扬完之后，给每个人机会说出对其他人不满的地方。

帮助孩子用“我觉得……”的句型来表达抱怨。

帮助被抱怨的人重述他的感受。

如果有人抱怨你，你要保证自己做个“解决问题”？的榜样。

开动脑筋，想出每个问题的解决办法。

做出应对每个问题的行动计划。

跟踪计划的执行。

3．假装争吵

和孩子设计一个假装争吵的场合，通过“角色扮演”来进行吵架。使用正确化解冲突的方法，就可以得分。