8　解决社交问题

学会融会贯通

控制愤怒情绪

化解冲突矛盾

解决社交问题

管理压力问题

处理戏弄嘲笑

提高自我尊严

读懂社交信号

学习沟通交流

加入伙伴当中

创造良好开端

在本章中，你将会学到

想出多种解决问题的方法。

预见行为所带来的短期和长期后果。

找到解决社交问题的有效方法。

三思而后行。

想出解决方案的执行计划和备用方案。

潘崔克的故事

潘崔克今年十一岁，几乎每天放学回家都会抱怨：“我讨厌瑞恩！他总是在我做功课的时候烦我。”当爸爸问他详细经过时，潘崔克说瑞恩踢他的椅子，在他耳边咯咯笑，不假思索地回答问题，还把他课桌上的东西弄乱。爸爸问潘崔克他如何应对瑞恩的行为，他回答：“我让他别再弄了，但是他不听。”爸爸妈妈试着告诉他一些应对瑞恩的其他方法，但是他不肯听，他只想用“住手”这样的表达方式来解决难题，而不想用其他方法。潘崔克的父母感到无能为力，因为孩子不愿意接受他们的建议。

姗娜的故事

姗娜今年七岁，她最好的自我防卫方式就是进攻。如果有小孩在操场上离她太近，她就会踢她。如果有另外一个小孩拿走她的玩具，她就会推开那个小孩，把玩具抢回来。姗娜对自己这样做的结果很满意，因为她在短时间内得到了她想要的东西，抢回了自己的玩具。但是她看不到这样做带来的长期后果，班里其他孩子都躲避她。他们认为她不友好，也害怕她伤害到自己。姗娜的老师和父母曾尝试着帮助她看到自己行为的后果，但是姗娜缺乏应对这种情况的方法，不能顺利有效地解决问题。

潘崔克和姗娜都遇到了社交问题，看起来他们都无法自己应对。他们没有找到有效的解决办法。孩子们通常想不出多种解决问题的方法，他们用本能的反应来解决问题，并且面对各种不同的情况，只会用同一种方法来解决，即使这种方法并不是最好的。姗娜喜欢一开始就用强势的方式，不考虑这样做所带来的后果；而潘崔克则是在自己的方法不起作用的时候，感到沮丧。

小测验

关于“解决问题”

做下面的小测验，判断孩子是否需要帮助他学习解决社交问题的技巧：

•孩子是否能看到自己在人际关系问题中做扮演的角色？

•孩子是否能对自己在人际关系中所犯的错误承担责任？

•孩子是否能换位思考？

•孩子是否能想出解决人际关系问题的多种不同解决办法？

•孩子是否能按照一个周全的行动计划来解决人际关系问题？

•孩子是否能预见到别人对他的反应？

•孩子是否能想到行为的长期后果？

•孩子是否能想到行为的短期后果？

•孩子是否能用开放的心态说出自己的问题？

•孩子是否能为自己设立一个目标，并且为实现目标而一步步努力？

如果上面所有问题的回答都是肯定的，那就说明你的孩子已经能很好地解决人际关系问题，你可以跳过这一章。如果有些答案是否定的，那么本章还是值得你继续读下去，并尝试做其中的一些练习。

解决社交问题的简单六步法

这些解决问题的步骤比较简单，但是让孩子讨论他面对的问题，并且帮助他自己来解决问题却并不容易。下面是基本的步骤：

第一步：确认问题。

第二步：集思广益找到解决问题的多种方法。

第三步：思考每个解决方法所带来的后果。

第四步：列出行动计划。

第五步：找出备用方案。

第六步：尝试你的计划以及备用方案。

过程中遇到的难题

上面的方法看起来简单，但是对于有社交问题的孩子，却很难学会。或许你听到过孩子这样说：

“我不想说出自己遇到的问题。”

如果孩子不愿意和你谈论他的问题，那就很难帮助他解决。对有些孩子而言，让他敞开心扉就如同拔牙一样痛苦。回避问题不采取行动来扭转事态，有时候会让问题变得更严重。

“我不喜欢在行动之前先想。”

很多孩子依靠本能来应对问题。他们会根据第一反应，马上采取行动。往往是这种冲动的行为给他们惹来麻烦。例如姗娜的冲动就是“先踢，然后再想”。帮助孩子解决社交问题的其中一个挑战就是：让孩子冷静下来，三思而后行。

“我只能想出一种解决问题的办法。”

我们要付出很多努力才能想出许多解决问题的办法。例如：潘崔克只想出一种办法来制止瑞恩，即使不起作用，他还是继续使用这个方法。大脑中出现的第一反应通常是比较冲动的方法，而经过思考后的解决办法通常更能起到长期的效果。

“不管后果怎么样，我就想现在解决问题！”

在姗娜的例子中，很明显地看到当她踢别的小孩时，她不会在意长期下来那个孩子会怎么看待她，她只想着现在得到想要的东西。帮助孩子了解自己行为所造成的长期破坏性后果，对父母是个挑战，但却是非常有用的，这是解决问题的目的。

“当问题再次出现的时候，我忘记该怎么做了。”

没有定期的练习和“角色扮演”，孩子可能会在直接面对问题时，忘记该怎么做。

帮助孩子解决问题

第一步：温和地问孩子出现的问题。

看看孩子是否愿意谈论他的问题。“你看起来不高兴。想不想说一说？”如果孩子不想说，那就向他保证，等他什么时间想谈的时候，你随时听他说。“如果你想以后再谈，我随时听你说。”

第二步：倾听孩子，不要论断。

找一个安静的时间和地点与孩子交谈，让孩子有足够的时间诉说。先听他讲完所有的经过，再做回应。使用积极倾听的技巧，说鼓励的话语。对孩子来说，开放性的陈述比提问威胁性更小些。试着说：“告诉我发生了什么？”或者“和我说一下事情的整个经过。”而不要说：“你为什么那么做？”有时候你可能很容易对孩子有情绪上的反应，特别是当你不同意他的做法时，更要保持冷静，不要做出反应，给他一如既往的支持。

第三步：运用“重复与倾听”的技巧。

时不时地重复孩子所说的话，来确认你理解了他的感受和想法。如果你没有听懂，就让孩子来纠正你。“所以，你刚才说吉米在课堂上踢你的椅子，让你很不高兴，对吗？”

第四步：鼓励孩子用两句话或者更少的句子来概述他的问题。

对问题有个简单而清楚的了解，有助于孩子找到恰当的解决方法。

第五步：让孩子提出各种解决问题的方法。

记住：最开始想到的方法很可能是最没有效果，也是最冲动的想法，但是不要做任何论断。不管想出的办法看起来多么不切合实际，都要尊重他提出的每种方法。写下孩子想到的这些解决办法，并对每种办法都做积极的回应。“这倒是个办法，还有吗？”避免提出你自己的解决办法。如果孩子说：“我想不出任何办法。”或者“我试过所有的办法，都不管用。”或者“我不知道该怎么解决这个问题。”不要接受他的这些说法！对他要有信心，耐心地坐下来，等待他想出办法来。“我相信你能做到。我会一直等你想出办法来，我们有足够的时间来想。”

第六步：帮助孩子评估他所提方案的优缺点。

问孩子：“如果你那么做，情况会怎么样？”帮助他了解自己选择所带来的正面和负面的影响。记住：要考虑他所提方案可能引起的短期和长期的后果。例如：如果孩子受到同学的嘲笑后，揍了对方，在短时间内那个同学可能不会嘲笑他了，但是长期的影响是你的孩子可能会有麻烦，被当做是“暴脾气”。

第七步：帮助孩子做出行动计划。

孩子在考虑到他所想方案的后果之后，鼓励他选择一个适合他的办法。要记住：你处理问题的方式可能会和孩子截然不同，允许孩子选择适合自己的解决办法，这样他才更愿意做相应的行动计划。孩子已经排除了那些“高风险”的办法，那他就可以做出一个解决问题的步骤。想象一下你鼓励他自己做选择，他会多开心。把行动计划写下来，然后通过“角色扮演”，或者预演一下他的计划，会对他很有帮助。和孩子一起预先考虑一下在互动过程中有可能发生的潜在问题，并且提前和他练习当这些问题出现时的应对措施。

第八步：选择备用方案。

最好事先准备好第二个甚至第三个方案，以便在第一个方案不成功的时候使用。按照演练第一个方案的方式来练习备用方案。最好让孩子有备而来，而不是在面对问题时，准备不足。

第九步：检查使用效果。

记住要寻问孩子解决办法是不是管用。“你昨天说如果凯蒂今天再嘲笑你，你会说‘那又怎么样！’你有机会使用这招吗？”如果孩子用了这些办法，就要给孩子足够的鼓励；如果孩子没有用，那就需要再复习一下，鼓励他下次使用；如果孩子忘记使用解决办法，你可能需要再复习一下，做“角色扮演”，这样就可以让他对这些方法记忆犹新。

孩子在生活中会不断地遇到问题，教给孩子解决问题的技巧，会让他在成长过程中面对问题时有效应对。你会发现本章所讲的解决问题技巧，也会在后面的章节中运用。

解决冲突和控制愤怒的方法都基于要有解决问题的技巧。我们这里所学到的每个步骤都是基本的方法，它们可以运用到任何场合。当孩子越来越会思考问题和解决问题之后，他就能在更复杂的人际关系中游刃有余。

生日聚会——学习解决问题与合作的最佳场所

生日聚会是个很好的场所，通过游戏和活动彼此合作，增强解决问题的能力。你可以创建一个氛围，通过大家的努力来实现一个共同的目标，并确保所有参与活动的孩子都有一个好的体验。

在合作项目中，没有输赢，大家都是赢家。团队活动提倡信任、自信，以及发展健康的同伴关系。在生日聚会中，如果要成功地进行合作性游戏，那么成人的监督是最基本的要素。有了成人的加入，合作性的游戏才会带给孩子积极正面的人际关系，这是其他活动无法提供的。

创建积极的氛围

如果你组织生日聚会，就要竭尽全力创建一种积极的氛围和健康的合作环境。在生日聚会的准备和进行过程中要记住下面几点：

1．只要有积极的互动，就奖励所有的孩子。

例如：如果每个孩子都彼此合作，那么就奖励每个孩子特别的小礼物，或者零食。

2．灵活处理。

为了满足孩子的需要，随时更改聚会的计划。

3．如果孩子在活动中开始觉得不耐烦或者无聊，那就转移他们的注意力。

可以玩一个简单的游戏，让大家重新集中注意力。

4．使用“我”的句子来纠正不恰当的行为。

例如：你可以说：“苏思，这里太吵的话，我就听不清约翰在说什么。”

5．用正面的方式执行规定和处罚。

对孩子说：“把牛奶从桌子边上挪开，这样就不会洒了。”而不要说：“别把牛奶弄洒了。”

6．注重游戏的趣味性和玩法。

弱化输赢。

7．强调自我提升和自我修正，而不要强调竞争。

8．避免“最后一个被挑走”的情况发生。

自己亲自参加分组，让各方实力均衡，或者在孩子们已经有一半被选中的时候，及时喊停，你来进行剩下孩子的分组。你也可以把名字写好放在帽子里，随机抽取，这样可以轻松公平地完成分组。

9．尽量同时照顾到两个或者多个孩子。

“多棒的团队！你们队合作得真好！”

10．如果你发现有孩子受到冷落，就让他来当头儿。

11．鼓励孩子尽力做到最好的自己，而不要和别的孩子进行比较。

强调自我提高。确保任何一个竞争项目，都是和他们过去的表现相比，而不是和其他孩子比较。

12．不要取消孩子参加游戏的权利。

13．强调游戏的趣味性，而少用奖杯或者奖品奖励孩子。

通过游戏鼓励孩子解决问题

下面是一些游戏和活动，孩子们可以在室内或者室外聚会的时候玩。记住：这些活动需要成人的合作和监督。

1．人体结

指导孩子肩并肩站成一个圆圈，让他们伸出双手，放到圆圈的中央，握住对面人的手。确认没有人两只手都握住同一个人的手，或者握住站在旁边人的手。手握住不放，整个团队要一起合作，运用“做决定”和“解决问题”的技巧来打开这个结。

2．拼图寻宝

把杂志的封面或者明信片剪成小块作为拼图，发给每个参加游戏的成员。每张拼图只留下一块，把剩下的藏在屋子里。孩子们来的时候，发给每个人一块拼图。他们必须互相帮助才能找到所有的拼图，然后拼成完整的图形。

3．蜘蛛网

你需要准备很多线和足够多的小礼物发给孩子们。每个礼物上都要绑上线，把礼物藏到屋子的各个角落，边走边把线绕在家具和柱子上。把线头发给每个孩子，他们需要想办法解开线的缠绕，才能找到礼物。每个找到的孩子必须帮助其他人找到礼物。

4．名人组合

这个活动需要做一些准备工作。准备一堆索引卡片，每张卡片上都写有两个名人的其中一个。（例如：蝙蝠侠中的蝙蝠侠和罗宾。）把这些卡片随机地贴在孩子们的后背。他们通过询问“是”或者“否”来寻找另外一半。例如：他们不能直接问：“我是谁？”而可以问：“我是卡通人物吗？”或者“我是武打演员吗？”在他们找到自己的另一半之前，需要运用解决问题的方法，找到自己背后贴的究竟是谁。

5．毯子球

让每个孩子抓住一个大毯子的一边，使毯子可以平铺在他们之间，在毯子中间放一个又大又轻的球。他们的目标是彼此合作上下抖动毯子，让这个球投进旁边的垃圾桶里。

6．鳄鱼池

一组人用两块木板架起从起点和终点的“桥梁”。任何人从木板上掉下去，整组人都需要回到起点重新开始。鼓励所有的孩子专注于如何齐心协力完成任务，并集思广益找出从起点到终点的方法。

解决问题的游戏和练习

1．解决问题工作表

做一个“问题解决记录本”。帮助孩子记录并评估他解决问题的能力。

下面是“问题解决记录本”的示范

这个问题和什么相关（请选择）：

其他人会有什么想法和感受？

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

你是否想到一些有助于解决问题的办法？是什么办法？

____________________________________________________

____________________________________________________

你是否经过“头脑风暴”的方式想出应对这种情况的各种方法？你的选择是什么？

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

你想到过这些方法有可能带来的后果吗？□是□否

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

针对这种情况，你决定怎么做？

自我评价：

我想不出任何办法

我只想出一种方法

我想出很多方法，并且尝试用其中一种

没有用

很管用

__________________________________________________

___________________________________________________

2．“头脑风暴”游戏

开动你的脑筋。选择一样日常用品，比如曲别针或者黑板擦。告诉孩子，找出这些日用品的一两种用途很容易，但这个游戏的目的是让孩子开动脑筋想出除此之外的其他用途。不管这些想法多愚蠢，都把它们写下来，一直写到他实在想不出为止。这项活动帮助孩子活动他的大脑，自由地思考，想出解决问题的办法。

3．解决问题的游戏

玩解决问题的游戏。设计一套卡片，上面写有孩子经常遇到的问题。在家里随便找一个游戏板，让孩子掷骰子，然后挑选一张卡片。如果他能恰当地回答所遇到的问题，就给他一个扑克筹码，然后按照骰子显示的点数，前进到下一个位置。下面是一些常见问题的例子：

有人在公交车上一直骂你，怎么办？

你和朋友玩篮球，他一直霸占着球不给你，怎么办？

妈妈清理你的房间后，你找不到最喜欢的玩具了，怎么办？

两个小孩坐在你身后，他们上课一直说话，你听不清楚老师讲课，怎么办？

打开电视，你和姐姐想看不同的电视节目，怎么办？

你成绩单上得了C，但是你觉得自己应该考得比这更好，怎么办？

老师责备你上课讲话，但其实是旁边的孩子在讲话，可他不承认，你惹上麻烦，怎么办？

你还可以根据自己孩子的实际生活，写下各种情况。