穿透现象看本质

我们太喜欢给建议，却往往还没弄清楚问题到底是什么。

问题的本质是期望与现实的落差，因此，如果要解决问题，首先得弄清楚期望是什么，目前现状又是如何，这样才能精准定义问题所在。明确的问题，才能得到正确的答案，这是第一步。

而问题并不会平白无故地出现，它是由“目标、方法、变量”这三个因素共同影响产生的，见图17-17。

你可以用“透析三棱镜”的方法，找到隐藏在表面问题下的本质问题（见图17-18）。

图　17-17

图　17-18

第一步，校准目标B

目标要符合SMART原则，同时要避免把手段当成目标。

第二步，重构方法A

现状是由原来的方法导致的，因此，想要改变现状，不是从现状出发，添加一个新的解决方案，而是要回过头，重构原来的方法系统。

第三步，消除变量C

如果A和B都没有问题，问题依然存在，一定存在着变量C，你可以通过“象、数、理”这个基本框架来寻找它，并通过5Why的提问方法，挖掘真正的原因。

在电影《教父》的原著中，作者马里奥·普佐有一句经典的旁白：“在1秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。”

祝你从今天开始，也能一眼看透本质，开启不同的命运！

思考与行动

看完≠学会，你还需要思考与行动

思考题1：现阶段最困扰你的问题是什么？请用“B′→B”的表述框架精准地描述出来，并尝试从A、B、C三个方面，寻找这个表面问题下的本质问题。

思考题2：如何用“透析三棱镜”的思考框架，设计你的产品营销方案？

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