如何找到本质问题

答：别盯着问题看！

遇到问题，你要掌握足够的信息来精准地描述问题，这是第一步。

但要解决这个问题，一定别盯着问题看，盯着症状是找不到答案的，或者只能找到治标不治本的方案。这就像是门被锁住了，钥匙一定不在门上，你盯着钥匙孔看是没用的，你要到别处去找钥匙！

那去哪里找呢？

我们先来看一下这个B′是如何产生的。

比如我们设定，公司本月业绩的期望值B=100万元。

然后怎么办？每月的业绩又不会自己完成。所以，我们要同时制定一个实现它的方法[1]，我们假定这个方法是（A）。那么，理想的状态应该是：做了A就能完成B（见图17-5）。

可现在做了A之后，并没有达到预期结果B，而是达到了B′，这就产生了B′→B的这个落差。也就是我们看到的表面问题，或者称之为症状（见图17-6）。

然后我们就开始分析，B′为什么会产生？

结果发现有一家讨厌的竞争对手降价了！

这个因素，在我们当时制定A的时候，没有考虑进去，是一个在过程中突发的变量，我们称之为C。现状B′的出现，它脱不了干系（见图17-7）！

图　17-5

图　17-6

图　17-7

至此，我们发现，现状B′并不是凭空出现的，而是在三个因素的共同影响下导致的：

·A：为了实现B的结果所使用的方法。如果方法是错误的，目标自然无法达到。

·B：期望值。目标设置不当，或者目标设定过高，那么即便完美做到了A，这个目标也是无法达成的；

·C：过程中出现的变量。方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事，也有可能导致目标无法达成……

因此，B′只是症状，而导致这个症状出现的是ABC这三个因素，它们才是更本质的问题。

所以，要解决这个问题，不能盯着B′→B看，而是要透过B′去看ABC，我称之为“透析三棱镜”。

下面，我就来说一下这个三棱镜具体怎么使用。

图　17-8

图　17-9

[1] 这里说的方法，包括了与之关联的人、事、物等。