第一步：明确期望值（B）
你的目标是什么？正常的情况应该是怎样的？这个目标可衡量吗？
第二步：精准定位现状（B′）
前面说的几个例子都比较简单，现状很容易描述。可现实情况却没那么简单，要清晰地描述目前所处的位置，并不是一件容易的事。因为现状往往不是单一维度的，需要牵涉到许多方面。比如文中提到的团队业绩问题，我们在描述现状的时候，仅仅说业绩数字是不够的，我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手等多个方面来全面描述。
而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点。
什么是事实？什么是观点？
比如“今天好冷啊！”请问，这个是事实，还是观点？
你说：“这当然是事实啊，我都冷得发抖了，你是不是眼瞎？”
不对！
冷，是观点，不是事实。
那什么是事实？
现在气温=0℃，这个才是事实。
至于0度的时候，你觉得冷还是不冷，每个人的感受是不同的。
所以，这个体感的“冷”就是观点。
我们在描述现状的时候，需要用大量的“事实”来构筑，而不是“观点”，不然现状就会变得很模糊，你也就不知道现状与期望的落差（B′→B）具体在哪里，给出的解决方案就自然会有偏差。
第三步：用B′→B这个落差，精准描述问题
下一次，请记得不要再问出类似于“你的业绩那么差，打算怎么办”这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。在他眼里20%的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。所以，你想让他给出方案，而听到的却感觉他在不断寻找借口……
你们在讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，而是到底什么才算“差”……
那应该怎么问？
你应该问：“你之前三个月的业绩分别是100万元、110万元、105万元，而这个月变成了80万元，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万元？”
这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法！
一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。
你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。
提出一个精准的问题，是你能找到正确答案的第一步，也是最重要的一步！
好，问题描述清楚了，那我们该如何寻找答案呢？