问题的本质

问题的本质

问题是如何产生的

要找到本质问题，我们得先看一下到底什么是“问题”，它是如何产生的？

比如我问你：什么是区块链？

如果你不知道区块链的含义，那么它对你来说是个问题；而如果你的认知中，已经拥有了区块链的认知，那么这对你来说就不是个问题，或者说，你已经解决了这个问题（见图17-1）。

再比如，我问你：你为什么这个月业绩那么差？

这是一个问题吗？

这就不一定了……

如果说，公司给你的业绩目标是100万元，你做了50万元，那么这就是个问题（见图17-2）。

图　17-1

图　17-2

但是，如果目标是100万元，你也做了100万元，那么这就不是个问题。你听到后会反问我：“我哪里差了？！”（见图17-3）

所以“问题”是什么？

“问题”就是：期望与现状的落差部分。

假设某件事的期望值是B，现状是B′，那么这个落差部分（B′→B），就是问题（见图17-4）。

图　17-3

图　17-4

为什么我们常说：没有问题，就是最大的问题？

因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸迷茫……

比如你刚对一群人讲完一大段话，然后问：“大家还有没有问题？”

大家回答你：“没有问题……”

你千万别天真地以为大家都听懂了，更大的可能是：他不知道什么算真正听懂了，以及为什么要听你说这一大段，他没有一个期望值（B）；也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B′）……

因此，不是他完全听懂了，没有问题，而是他不知道自己有没有听懂，不知道什么算完全听懂，因而找不到这个“落差”在哪里，没有发现落差也就没有发现问题，所以只能回答：“没有问题……”

我们所有的解决办法，都应该是围绕这个部分（B′→B）来展开思考的，找不到这个落差部分，我们的解决方案也就无从开始。

可是，我们日常工作、生活中的交流并不是这样的……

往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于给出自己的建议……

比如文章开头的问题：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你下一步打算怎么办？”

这个问题，其实就很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少，现在业绩是多少？下滑的比例是多少？过去几个月具体是什么情况？是原来做100万元，现在变成30万元？还是原来做100万元，现在下降到80万元？

虽然都是业绩变差了，但这两个问题显然是不同的问题，一个是要解决70万元差额的断崖式下跌，一个是要解决20万元差额的业绩波动，你给的解决方案当然应该不同。

如果是第一个问题，那可能就要动大手术了，比如降价拉销售，整个团队大换血，甚至是战略的调整；而如果是第二个问题，那么补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，大伙们向前冲，也许就能解决……

又比如，闺蜜向你抱怨：“最近和男朋友关系不好，怎么办？”

你说：“我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻……”

可也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴而已……

比如，员工向你提意见：“客户说我们包装太丑了，能不能改一改？”

你说：“那我们就重新找个设计师，设计一个新包装，替换掉现在的！”

可事实也许是1000个客户中只有1个提出了这个建议，其他人都还挺喜欢的……

因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案。

不然，讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，或者用高射炮打蚊子，发现了症状，却下错了药……

那么，我们该如何精准地描述一个问题呢？