(十七)有所为 有所不为 ——Dell、ZARA个案研究

(十七)有所为 有所不为
——Dell、ZARA个案研究

康师傅方便面以试食会探索中国食客的口味,战胜众多竞争者,成为市场占有率极高的赢家。他们打天下的要诀是瞄准长处。以下将以电脑和时装企业的例子,说明如何以“有所为有所不为”为原则,突破敌手。

以下两个例子,都是中小企业发迹的故事,综合来说,它们在创业时面对的共同问题,是资本少、规模弱,却面对实力庞大的竞争对手。如何战胜?

17.1 干别人不干的事

戴尔电脑(Dell Computer)以14000美元起家,这个数目在电脑行业来说,简直少得不得了,与其他竞争对手的资金相比,更是小巫见大巫。电脑行业竞争极大,知名品牌如苹果(Apple)、惠普(HP)、IBM等,都是实力强大的企业。不过,戴尔电脑当时发现,大部分站稳阵脚的电脑商都以倾销手法销售电脑,即以生产线方式大量生产同一型号的产品,然后推出市场,以同一渠道大规模销售。

戴尔电脑先问的问题是如何不直接与对手竞争,而另辟新路,即反问如何“有所为有所不为”。最后,戴尔决定以崭新的销售方法推销产品——直销。

在电脑市场,甚少企业以直销方法推销产品,都认为是费时失事的办法。不过,戴尔电脑看准市场这个人人所不为的好机遇,提出替个别顾客设计电脑的全新直销方法。戴尔的电脑是按照顾客个别的要求,专门为顾客度身定做,设计符合个人或企业需要的独一无二的电脑。

结果呢,自然是大受客户欢迎,弥补了市场出现的空隙。

其他电脑商由于大量生产,在每季季尾时囤积不少将要过时的电脑,往往要通过大减价来清货。但戴尔电脑却根据客户要求生产电脑,因此货物积存非常之少。以这个新办法运营,戴尔以同样的资本,创造出比其他企业多出几倍的生意额。目前,戴尔电脑已成为资产总值达数百亿美元的庞大企业。

17.2 打破常规

西班牙时装连锁店ZARA是另一神话。一般大型时装店的传统经营模式,是每季大量生产数款不同时装供客户选择,结果同样出现欠灵活、积存多的问题。ZARA则打破常规,该企业会根据客户每季不同的要求实时生产时装,例如该季的潮流是在衣服上加上带子、衣袋等,该企业立即度身定做,按客户的要求加上带子与衣袋,实时生产客户心目中的款式,配合市场不断改变的要求。迅速生产出来的时装会以速递邮寄的方式送到客户手中,就像度身定制衣服一样,完全配合不同时装店的各样要求,不会累积存货。

ZARA跟戴尔电脑一样,两间企业问了同样一个突破性的问题:“如何有所为有所不为?”他们同样面对强大的竞争对手,而对手正是集所有竞争优势于一身。要突围而出,这两个企业同样想到一条途径来攻克坚不可摧的壁垒,就是为顾客量身定做切合所需的产品。

这个方法是同类产品市场上前所未有的,是别人所不为的。这两个企业同时先问“有所不为”,问“不该做的是什么”,藉此避过对手的强项,不直接与敌手交锋,免惹伤亡。反而,他们集中精力发展自己的所长,发展“所为”的强项,针对对手的缺失,填补市场真空。

中小企业打倒大企业,绝非不可能的事,全看阁下之超人策略。

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