（十三）以“六脉神剑”划分员工

企业中员工有优劣之分，以下具体分析如何衡量谁是“明星”，谁是“野狗”。以阿里巴巴为例，评核员工表现，“独孤九剑”与“六脉神剑”大派用场。

由于企业中的员工质素不均，当领袖的必定要非常警觉，认清谁是得力助手，谁是志向不同者。凡业绩佳而价值观与企业相符的，可归为企业“明星”；业绩佳而价值观相悖的，则为“野狗”。下面以阿里巴巴电子商务网站为例，先说明如何防止“野狗”叛逆，再谈如何评核员工表现。

无论大型或中小企业，道理一样，要防范“野狗”破坏企业业务，就要靠一套完善的支援系统。阿里巴巴在建立初期，销售员只有数十人，但企业决定投资一百多万元人民币建立CRM（客户关系管理）计算机系统。这个系统把所有客户资料系统化地储存，信息可供企业内部由上至下每一名员工公开查阅，销售员每天把客户资料及个案进展输入计算机，然后主管可做妥善的资源分配。这个对当时企业而言投资额巨大的系统，一方面让主管对业务了如指掌，另一方面更让员工认清，所有客户资料都是属于企业的，并不是个别销售员的资产。因此，就算“野狗”造反，他们都难以控制企业命脉，不能以个人势力掌控企业资源。

简单来说，企业必须愿意投资，设置有效的监察系统，打击“野狗”破坏的可能性。上了轨道及良好的企业，根本就不会聘请“野狗”。

接着说说如何考核员工表现。阿里巴巴考核的原则是业绩占总评分的百分之五十，价值观占百分之五十。总评分在全企业中属最低的百分之十的员工，需要被辞退。每三个月就评分一次，以提高水平。以销售员来说，业绩比较容易理解，就是他们的销售总额。至于价值观如何评核，以下分解。

阿里巴巴先提出“独孤九剑”。员工需要具备9种特质，主管根据这些标准为每个员工评分，每种标准分成5个等级。初级得1分，依次增加，直至得5分者为最高。如图13–1，纵轴表示“创新”（Innovation）。员工要有“激情”（Passion），即永不放弃、永不言败的精神。要爱“创新”，这是阿里巴巴的源泉，创新的热情是最有价值的财富。“教学相长”（Teach& Learn）即做任何事情都是一个学习的过程，教别人是最好的学习方法。“开放”（Open）是团队协作和交流的关键。

横轴代表“制度”（System）在横轴上标示“群策群力”（Team Work），即可以让普通人做非凡事。“专注”（Focus）指做正确的事情，做高附加值的事情，专心致志。“质量”（Quality）指的是客户满度。“客户第一”（Customer First）指客户永远是对的。还有“简易”（Simplicity），横跨两轴。

图13–1 “独孤九剑”示意图

后来，“独孤九剑”演变成“六脉神剑”，员工要具备以下条件：“客户第一”，客户是衣食父母；“团队合作”，共同承担，以小我成就大我；“拥抱变化”，突破自我，迎接变化；“诚信”，诚实正直、信守承诺；“激情”，永不言弃、乐观向上；“敬业”，以专业态度与平常心做非凡事。业绩评估要公正，奖罚制度要严密，“野狗”必走，“明星”诞生。

图13–2 “六脉神剑”示意图