（十二）“明星”与“野狗”

领袖用人，在于分明。领袖身边，永远簇拥着好坏参半的谋臣；企业上下，同样充斥着优劣难分的员工。如何辨识，择善而用？一定要心狠手硬，划清忠奸，留在企业的，只可以是“明星”，不可以是“野狗”。

一般中小企业，员工人数从数十至数百不等，说多不多，说少其实也不少。要让企业上下团结一心，人人齐力发挥所长，前面说过的目标与使命才能成真。不过，员工质素优劣参差，各怀大志，岂能成大事？关键是根据业绩与价值观，把所有员工分清类别，质高者重赏，品劣者“枪毙”。以下五大分法，诸君可做参考。

请看图12–1。纵轴代表业绩，即工作表现；横轴代表价值观，即企业的目标与使命。

图12–1 业绩评估之下的五种员工

企业当中，大概有五种员工：

第一种是“牛”，“牛”在图中所占的面积最大，一般企业中大部分员工属这类。他们拼命做事，干劲十足，也甚威风。无论业绩或价值观，“牛”都是中坚分子，这批人当中，有的假以时日会脱颖而出，跃升为第二类的“明星”。

“明星”业绩高，替企业干出成绩之余，价值观亦完全契合企业精神，这样两者皆出色的员工，是全企业瞩目所在，实属罕有，领袖应多做奖赏，以他们为其他员工的榜样。除了以现金做奖励外，亦可以股份做长期引力，留住他们，并当委以重任，让他们继续不停上进。

第三类是“小白兔”，这批人价值观极度符合企业精神，可惜业绩差。当领袖的，可给予这班“小白兔”两至三次机会，尝试培训及提升他们，这批人之中，可能有的能发展成“牛”，甚至是将来的“明星”。不过，若他们业绩依然停滞不前，就当狠下心肠，不能仁慈，立即开刀解雇，否则长远计，他们将成企业负担，亦对“明星”及“牛”不公平。

最需要心狠手硬的是对付“狗”与“野狗”。第四类的“狗”即业绩差而价值观又差的，这批人对企业毫无好处，一早就应炒掉。第五类的“野狗”比较伤脑筋，这批人由于业绩超卓，成为企业的支柱，可惜，他们的价值观彻底与企业相悖，亦即完全不遵循企业的游戏规则，对企业来说是十分危险的。

比如说，有的销售员业绩非常高，但经常抢单，甚至贿赂，价值观与企业完全相违，纵使他们可以把最好的客户带来，他们同时也可以把客户全部带走，对企业造成无可挽回的损失。

这种人最危险，最要防范。领袖不能手下留情，应把“野狗”公开枪毙，让企业上下有所警戒，不能蓄意逾越游戏规则。

如何防止“野狗”猖獗横行？企业要有一套妥善的系统。有一间中小企业，运用了一个非常值得参考的方法。企业的所有销售员，都是用企业发给的流动电话号码，比如含有138、888、128等意头好又易记的号码，一旦销售员离开，这个号码就得交回企业，这样，就算“野狗”集体离去，现有客户拨出号码，依然直接拨回企业，由企业员工跟进，留住客户。这个方法又简单又保险，非常有效。