5.输出培训学员手册

5.输出培训学员手册

在企业培训管理中，制作培训学员手册是一项日常工作。根据应用情景手册可分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，通常作为整个项目运作标准化的告知文本；二是某门培训课程的学员手册，通常作为下发给学员辅助学习的教材。

5.1 学员手册的编制原则和要点

在培训过程中，不仅培训师需要有一定的经验，学员的经验也非常宝贵，大家可以分享工作中的案例，这是一种很好的学习方式。同时，从培训后的落地来看，将这些经验萃取出来，编成手册，更能将培训课上所学的知识点应用到工作中。

培训学员手册通常不是一份独立的教学资源，而是对课程的支持和补充。它可以涵盖授课中需要使用的材料，以及课程结束后能为学员提供进一步知识的资源。

为了保证培训学员手册可以帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求，促使学员更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化，在编制学员手册时，要遵循一定的原则，如表6-11所示。

表6-11 编制学员手册的原则及内容

此外，在编制手册时可适当地补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度。输出时，可使用启发性问题进行内容串联，避免全部是叙述式表达，同时增强学员兴趣。

5.2 学员手册的内容结构及目的

学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。通常来说，学员手册有完整的内容结构，一般由学员手册封面、著作者的信息、学员手册目录、培训课程日程、培训课程提纲、课程内容、案例分析等组成，如图6-6所示。

图6-6 学员手册的内容结构组成

其中，学员手册封面包含组织名称、课程（项目）名称、企业LOGO、课程（项目）编码、日期等。著作者信息包含著作者的照片、业务简介、职业资质、业务成就、服务范围、主讲课程等。

对于培训学员手册中重点内容的撰写，可以从三个不同的维度进行相关指导，确保学员手册编制的准确性和实用性，具体见表6-12。

表6-12 重点内容撰写指导及内容

学员手册的好坏在一定程度上影响学员在日常工作中的工作质量和效率，因此，作为重要的教学资源和工作指导，学员手册或相关技术手册在企业中深受重视并被广泛运用。

华为的资料开发部专门负责整理相关资料，编制成各种技术手册，提供给员工学习参考。为了提高技术手册的质量，资料开发部总编办组织了一次归档资料突击测试。结果，一本125页的技术手册，还没有全部检测完毕，就发现了163个文字、数字不规范，甚至是明显错误的地方。比如，“登录服务器”写成了“登陆服务器”。在另一页上，赫然印刷着“机房要能密封，直径大于5mm的灰尘浓度≤3×104mg/m 3”，实际上，直径大于5mm已经是颗粒很大的沙子了，不能称之为灰尘了，在这样的机房是不可能放置交换机等设备的。原来“5mm（毫米）”应为“5μm（微米）”，一个符号之差可谓谬之千里。测试结果出来后，资料开发部的同事们很是羞愧，也认识到了细节的重要性，最后终于把资料的错误率降低到了合理范围内。

上述资料开发部出现的问题，从表面上看似乎并不是什么严重的问题，但是，往往细节决定成败。如果把这些技术手册发放给新员工，那么在某种程度上会影响新员工的判断和对相关知识的认知，很有可能造成工作失误。

因此，规范和完善学员手册、技术手册或其他相关资料，对学员的培训和工作都是至关重要的。