4.案例库与解读说明

为了做好经验总结和案例累积，企业要建立案例库，确保典型案例和信息能有效保存下来。此外，企业培训管理者也要言传身教，将自己的经验分享给学员，做好经验总结的示范工作，让学员养成积累案例、总结经验的良好习惯。

4.1 搭建案例库，丰富教学资源

案例库是多个案例的集合。在培训中心和企业大学，除了教学工具和表单，案例库也可以作为人才培训的重要方式之一，案例也是教学与学习资源重要组成部分。企业大学和培训中心的负责人应该有意识地去收集案例，从而积累和丰富学习资源。

为保证案例库的规范性、科学性和合理性，案例库建设应遵循建设流程，包括总体规划、收集素材、撰写案例、维护开发和总结反馈五个阶段，如图6-4所示。

图6-4 案例库建设的一般流程

总体规划应该明确以下内容：（1）案例库建设的长远目标、阶段性目标；（2）案例库建设的总体思路；（3）案例库建设团队的负责人、成员、分工与职责，以及激励制度；（4）预算与经费保障措施；（5）成本控制、进度控制和质量控制方法；（6）案例覆盖的学科或课程范围，以及重点建设的学科或课程等。

收集素材是编写案例的基础性、前提性工作。高质量的案例需要有充足、翔实的素材。案例素材一般有两个来源：一是案例编写者个人的亲身经历；二是通过对某一组织的实际调查，了解、收集相关案例素材。

收集素材之后进行写作构思，撰写案例初稿，并通过案例库建设团队评价修改，最后将案例交给团队负责人审阅，并进一步完善。

一个案例正式入选案例库前有一个试用过程，即将案例用于正式的案例教学，使之接受实践检验，然后由案例编写者根据试用结果，对案例进行进一步的修改、完善，确保每一个入库的案例都是优秀的案例。

最后，应该定期对案例库建设工作进行“事后回顾”，以总结经验教训，不断改进提高，同时据此调整修正工作计划。

建设案例库时，首先要考虑培训课程的特色，要根据不同课程的特点来进行建设，必须要具有现实的指导和教学意义。案例库通常由情境描述、背景资料、分析评价、应用领域和教学建议五部分组成，如图6-5所示。

图6-5 案例库的组成部分

案例库的搭建，丰富了培训教学体系和教学资源，也为学员更好理解培训内容提供了辅助工具，可提升学员学习的精准度，增强培训效果。

4.2 案例库的创新迭代对企业的作用

由于通过案例库可以寻求前人经验、智慧的指点，以更好地学习和工作，因此，许多培训中心和企业大学都建立了案例库。目前万达学院案例库平台已经有近6万个案例，这个数字还在以每年上万的速度增长。这个案例库是每个万达干部精英的贡献，里面充满智慧、经验、教训、问题与挑战，是万达人的实战宝典。

同样，华为很早就建立了案例库，而且不同部门有各自的案例库。随着华为的发展壮大，华为也认识到，需要建设一个统一的案例库。当然各部门的案例库可以作为部门内部的资料，而公司统一的案例库对于整个公司来说是经验的沉淀。从公司的层面上去推动，需要不断地保持迭代。

任正非在内部讲话时说：“华为大学将培训资料在网上全开放，每个人写案例，并推进案例从粗到细的串联与穿透，促进业务的发展和继承。对于华为公司的优秀人物，如‘蓝血十杰’，华为大学不仅仅要宣传他们的精神，更要将他们的方法论和经验展示出来。”

此外，对于华为这样一家拥有十几万员工的超大型企业来说，参与项目的人众多，他们也许会从不同的角度写同一个案例，这样案例就显得有些散乱，也占用了数据库资源。任正非要求华为大学要能够对案例进行整理，将同一个案例整合起来，学习者就能更全面地对案例进行认识和学习。

同时任正非还指出，案例在滚动的过程中是不断优化和“新陈代谢”的，而随着IT系统的建成，华为的案例库更实现了在全公司范围内的共享。也就是说，无论华为员工在哪个国家哪个地区，既可以查看相关案例库的内容，也可以自己上传案例。

华为内部的“客户线连长社区”自上线起就得到了广大客户经理的好评。过去客户经理有许多疑问只能找自己认识的上级或同事或相关人士一对一提问，不仅效率低，还不一定能得到满意的回答。而有了“客户线连长社区”，客户经理就可以直接在连长社区线上提出自己的问题，只要是加入社区的人都可以看到他的问题，给出自己的见解或实践案例，供提问者参考。一位客户经理说：“客户经常这样问，在这个问题上欧洲大运营商是怎么做的呢？过去就只能发邮件去问欧洲运营商的相关人员，而通过连长社区，身在欧洲的客户经理就能给我提供相应的案例，解答这个问题。” 华为正是通过这样的信息共享平台，不仅很大程度上实现了内部的信息共享，也解决了员工知识更新迭代的问题。

搭建案例库学习平台充分利用了现代化的工具，无疑会更有利于企业人才队伍的建设，加强技能、经验、技术等方面的资源共享，同时，也对企业大学展开培训活动提供了更高价值的教学资源。