4.强化课程吸引力，规避注意力负载

我们的注意力受到很多因素的影响，对于感兴趣的东西，我们更容易集中注意力。因此，我们在设计培训课程时，要强化课程的吸引力，为学员创设能引发激情和兴趣的培训氛围、培训形式和具有高相关性的学习内容，从而吸引学员的兴趣，增强学员参与培训的意愿。

但同时，作为培训师要注意，如果大脑在短时间内接收过多的信息，导致工作记忆超负荷运转，反而会造成培训效率低下。因此，培训师在传播尽可能多的培训内容时也要规避注意力负载的问题，防止培训结果适得其反。

4.1 展示项目好处，吸引注意力

有医学专家说：成人可以轻松保持30～40分钟的持续注意力，可一旦专注时间超过一小时，大多数人都会感到疲劳。所以，在课程呈现时，每隔一小时，就要做一些轻松的互动或进行短暂休息，否则就会出现注意力涣散的情况，影响课程吸收率。

在整个学习过程中，注意力问题是最大的瓶颈，我们的注意力（包括范围和持续时间）是十分有限的，大脑接收的输入信息的数量始终远远超出了它的注意力范围。因此，培训课程必须能够吸引并保持学习者的注意力，否则学习过程就无法展开，项目将收效甚微。

针对这一情况，课程的第一步就是吸引学员的注意力，这是非常必要且关键的一步。所以，在培训开始之前，可以采用提问、列举令人印象深刻的信息、进行演示或分享视频等手段，大大吸引学员的关注。另外，教学游戏化可以使培训者通过游戏元素抓住学员的注意力，吸引学员积极参与学习。

除了在形式上尽可能多元化地吸引学员注意力以外，教学的关键任务是展示项目的各种好处，首先，所讲的内容应贴近学员的工作实际；其次，教学内容要丰富，最好引用其他标杆企业或大企业的案例来辅助培训，提高学员的兴奋度。

比如在不同阶段华为、阿里巴巴等知名企业都做了什么动作，对外宣称的是什么，而场面下的行动是什么，他们是如何响应对手的动作的？这样的案例既有很好的噱头，又有足够的复杂性，让学员的注意力始终集中在培训师身上，使学员的思路始终跟着培训师。华为昆明代表处的员工曾反映：到了多专业领域拉通，显得力不从心，平常与客户交流沟通，聊专业的知识没有问题，但很多时候也要聊日常生活，这时就经常对接不上客户的兴趣爱好。为此，昆明代表处开设了“滇峰大讲堂”，让员工把自己相关领域的知识和兴趣爱好与其他人分享。每个人可以针对自己的情况，选择要听的课程，同时把自己擅长的部分变成一门课程，这样一来，所有人既可以是老师也可以是学生。 “滇峰大讲堂”的课程五花八门，什么都有，既有专业的通信知识，也有日常生活的小知识，例如普洱茶品鉴、塑形健身、玉石鉴赏、人工智能、移动应用软件的开发等等。通过门类丰富的课程，昆明代表处员工不仅提升了专业知识，也很好地提升了个人素养，丰富了业余生活。员工反馈良好，认为通过这样一个平台，在轻松愉快的氛围中，能够快速学习、快速进步，增强了与客户交流时的信心。

丰富有趣的课程，不仅成功吸引了学员的注意力，而且也有利于学员将在课程中学习的知识和塑造的良好心态应用于工作中，从而实现职业成长和自我提升。

4.2 合理配置课程的信息量

人类的记忆容量和信息处理能力都是有限的，大脑注意到特定信息之后，会将其转化为工作（短期）记忆。如果大脑在短时间内接收了过多内容，我们的工作记忆就会超负荷承载，大脑无法有效处理这些内容，这就是“注意力负载”：短时间内接收过量信息使大脑失去处理能力。

换句话说，过多内容会导致学习效率下降（如图4-3所示）。这不仅会影响学员记忆必要知识和学习基础知识，而且会导致学员的学习流于表面。由于学员没有足够的时间处理学到的知识，所以无法掌握深层架构。

图4-3 授课内容负载导致学习效果下降

当授课内容达到一定的负载量时，学员掌握内容的效果就会开始下降。在企业培训中，最常见的错误就是课程的信息量过大，而学员没有足够的时间把知识点串联起来。过分强调内容也会占用学员参与和实践的时间，而后两者是学习过程中的关键要素。我们可以通过一则小故事，了解信息量过载造成的不良后果。

著名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲，最初他觉得牧师讲得很让人感动，就准备捐款，并掏出了自己所有的钱。过了十分钟，牧师还没有讲完，他就有些不耐烦了，于是他决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没讲完，于是他决定一分钱也不捐。当牧师终于结束了长篇的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，相反，他还从盘子里拿走了两元钱。

这个故事告诉我们，内容过多或时间过长，都会引起听众的不耐烦或逆反心理。因此，在企业培训中，为避免内容信息过度、造成反作用的情况出现，培训讲师在培训过程中应注意以下几点：

（1）合理设置培训课程信息量，防止学习项目出现注意力负载；

（2）避免过分依赖音频、图像等形式，摒弃一切影响学员理解的内容；

（3）避免幻灯片中出现大量文字，文字内容会在演讲中争夺学员大脑的语言处理能力。

为实现最佳的培训效果，培训师应合理地配置培训课程，把控好课程内容和时长，帮助学员进行高效学习。