在勒庞的笔下，群众心理具有如下特点：（1）头脑简单，没有判断力，没有理性。群众不能同时理解几种不同的观点。因此，对群众演说，要多用生动形象的比喻，多用简单明了的口号。群众只会形象思维。只有形象能吸引或吓住群体。在群体中，累加在一起的，只有每个人的愚蠢。[52]（2）暴力、野蛮。孤立时，一个人可能是个有教养的人，但在群体中，他就会变成野蛮人，变成一个行为受到本能支配的动物。人在群体中敢于发泄本能欲望，因为法不责众，人多势大，三人成虎，个体无须负责。由此，群众具有暴力倾向。（3）易受他人情绪感染。（4）轻信盲从。群众容易接受心理暗示，容易被“催眠”。群众的这种心理，就像儿童、原始人一样。虚假广告对于群众很是有效，一个正确的几何公式却吸引不了人。观念越怪异荒谬，愿意追随的疯子就越多。被迷惑的人，常常为理想而殒身不恤。[53]（5）想法多变，没有定见。法国大革命时期，罗伯斯庇尔原来被巴黎群众尊奉为神，及至上断头台时，同一拨群众则对他大加辱骂。马拉的待遇同样如此。（6）欺软怕硬。群众鄙视懦弱的人，他们最害怕的就是威胁。他们有服从主人、崇拜偶像的需要。“群众准备在暴君面前跪倒、拜服，只是这暴君常换人而已。”[54]“群体喜欢的英雄，永远像个恺撒。他的权杖吸引着他们，他的权力威慑着他们，他的利剑让他们心怀敬畏。”[55]（7）情绪极端。群众有极端化的情绪。过度的自尊和卑佞，都可以在群众身上发现。（8）恋旧保守。勒庞说，群众看似具有革命的本能，实际上他们是最保守的人。群众常在破坏之后，又重建他们破坏的事物。群众恋旧，他们怀念过去，害怕新生事物。他们对蒸汽机和铁路都有本能的拒斥。[56]
以上所列的群众缺点的清单，还可以开列得更长。不过，勒庞并没有全然否定群众，他同时看到了群众的优点。他指出，群众有时也会表现出一些英雄主义美德。他们的优点是，由于不会推理，他们的利他主义非常发达，而这种利他主义，对社会是有好处的，群众愿意为公共利益做出牺牲。“即便一件事看起来很虚妄，也常见有千百人冒死进行。大帝国的建立和发展，多半得益于群众的协助。群众固然不能创造文化，但可以凭借着勇敢、忠诚、顺从的特质保证文化的存在。”[57]勒庞认为，群众的轻信对于民族的维持反而有好处，怀疑主义才是坏事，它会加速民族的衰落。勒庞说：“有了这种轻信，值得欣慰的强大宗教及强大帝国才能成立。因为有了这种有益的轻信，维持国家长治久安的习惯才足以保持。国家的信仰，理想的信仰，未来的信仰，这些心理生活的主要因素，都靠轻信维持着。一个民族没有信仰，就会失去精神动力，社会关系也会随之被破坏，国势自然日渐衰微。”[58]
勒庞认为，领导者要学会操纵群众，利用群众，对群众进行反复说教。