4　读懂社交信号

学会融会贯通

控制愤怒情绪

化解冲突矛盾

解决社交问题

管理压力问题

处理戏弄嘲笑

提高自我尊严

读懂社交信号

学习沟通交流

加入伙伴当中

创造良好开端

在本章中，你将会学到

识别并回应别人的感受。

读懂别人的肢体语言。

读懂别人的面部表情。

和他人产生共情。

用恰当的方式回应“故意”和“意外”的行为。

当别人要求停止某种行为时，立刻停止。

安迪的故事

安迪今年十一岁，上六年级。他的父母担心儿子明年上初中之后，没有办法和同伴相处融洽。安迪在小区里有几个好朋友，已经认识很长时间了。他信任他们，也和他们相处融洽，但是这些孩子上了附近的一所地方学校。安迪从公立学校回家，经常抱怨其他孩子在走廊里绊倒他。他说：“他们总是绊倒我。下次，我要把他们撞倒。”安迪的父母听了儿子的话，很同情他，但是他们感到无能为力，不知道该怎么办。最后，他们决定找安迪的老师。老师否认有同学招惹安迪，但是她确实知道有的时候，安迪对一些微不足道的小事反应过激。如果有人开玩笑善意地戳他一下，他就会把这件事看得很严重，很生气。老师担心如果安迪一直对这些鸡毛蒜皮的小事反应过度，孩子们会把他看做欺负的对象，并且嘲笑他；或者把他看做一个“小霸王”，避免和他接触。

罗拉的故事

罗拉上三年级，班里的同学都叫她“无厘头”。罗拉在班里说的事情很可笑。她宣称自己是外国的公主，有一个上四年级的男生是他的王子。她说想要和这个男孩结婚，并且亲吻他。其他孩子对他翻白眼，她却全然不知。她只看到班里有一两个同学在笑。罗拉认为那些咯咯笑的人，是在和她一起笑，而不是嘲笑她。所以她继续讲那些无聊的故事，让他们笑得更厉害。老师警告她安静下来，罗拉却没有注意到老师，？她在意的是同学的笑声和窃窃私语，她希望他们能喜欢她的故事。所以她继续讲那些无厘头的故事，声音越来越大，动作也越来越夸张。其他孩子则让她保持安静。课间的时候，老师把罗拉留下来，因为她需要完成刚才因为玩闹而没有做完的功课。罗拉不明白为什么要受惩罚，也搞不懂为什么她尽力取悦班里的同学，他们还是不喜欢她。这已经是本月第四次带着“纪律问题”的纸条回家了。罗拉的父母对女儿的问题感到很头疼，他们向她解释什么是恰当的行为举止，但她似乎并不理解。

小测验

读懂社交信号

完成下面的小测验，判断孩子是否在“读懂社交信号”方面存在困难。

•孩子在接近其他人的时候，是否能运用合适的方式，并且考虑到别人的感受？

•别的小孩要求你的孩子停止做某事的时候，他是否能停下来不做？

•当孩子看到另外一个小孩给他很难看的脸色时，他的行为是否因此而有所改变？例如孩子在大吼大叫的时候遭到白眼，他是否会停止大吼大叫？

•孩子在和其他人一起玩的时候，是否能遵从别人的意见？

•孩子是否能输得起？

•孩子对一个意外发生的行为是否有恰当的反应？（或者他通常认为这种情况就是故意的？）

•当孩子听到朋友讲一件让人难过的事情时，他是否能表达安慰的话，例如“哦，真是太糟糕了”。

罗拉和安迪的例子，反应出有些孩子在读懂和理解社交信号上存在困难。社交能力强的孩子能时不时地观察留意周围的环境，并且发现一些迹象，来指导自己的社交行为。这些孩子能很轻易地融入到周围发生的事情中，并且知道在这种情况下，行为举止该如何表现。他们通常体验过各种不同的情绪，并且能用恰当的方式表达和识别这些复杂的情绪。这个技巧使他们更容易与他人产生同理心。

如果你对上面所有问题的回答都是肯定的，那么就可以跳过这一章。如果有些答案是否定的，那么本章还是值得你继续读下去，并尝试做其中的练习。

同理心

与别人产生同理心是一个很复杂的技巧。同理心的意思就是通过观察他所说的，以及非语言表达出的信息，来体验和思考他的感受。

良好同理心检查表

◆　专心听别人说话。

◆　留意其他人的行为，试着理解这些行为所传递的信息是什么。

◆　想象对方的感受。

◆　用恰当的方式回应。

哇！这看起来真是一个相当复杂的过程。难怪有这么多孩子（还有成年人）在这方面非常纠结。

以罗拉为例，她把同学的暗示当成了另外一种语言。尽管罗拉非常希望同学们能喜欢她，在学校她也尽力留意自己的社交信号，但是她的行为却适得其反。安迪则属于另外一种情况，只要他信任同学，还是有能力和他们融洽相处的。问题是他不相信学校里的任何人，并且总是把周围的人往坏处想。

培养同理心

下面的步骤可以帮助你培养孩子的同理心。在这方面，使用具体的例子，以及给孩子示范恰当的行为方式，都是非常有效的方法。

第一步：留意孩子生活中发生的事情。

首先要弄清楚孩子的社交世界。问孩子一些关于他的朋友及熟人的具体问题，“午饭的时候谁坐你对面？”“今天和苏姗聊了些什么？”“课间的时候，你喜欢玩什么？”这些问题让孩子了解到周围发生事情的重要性，以及人际关系需要发展和维护。

第二步：提醒孩子思考别人的感受和反应。

让孩子去思考他人的需要。例如“你觉得丹尼推乔伊的时候，乔伊会有什么感受？”，“你为什么认为玛丽没有邀请杰克参加生日聚会？”孩子回答的时候，你要确保自己能冷静回应。在发表自己的意见之前，先听孩子把话说完。孩子需要感受到即使你和他的看法不完全一样，他的观点仍然是受到重视的。

第三步：帮助孩子掌握更丰富、更细致的表达情绪的词语。

孩子能理解自己的感受，并且用清楚而冷静的方式表达出来，这是非常难得的。有健康社交行为的孩子，往往对自己的情绪有深刻的理解，这种能力可以帮助他体会别人的感受。为了帮助孩子对自己的情绪有更多的认识，可以从教导孩子“每周情绪”开始。先从简单的开始，例如：生气、难过、高兴，然后再过渡到较难的词语，例如：沮丧、失望、困惑（参见下面表格中关于情绪的描述，和孩子一起复习）。我发现把“每周情绪”贴在家里一个显眼的地方（例如提示板、冰箱）会非常有用。这周当中，谈话的时候使用这个描述情绪的词，如果孩子表现出这种情绪，就告诉孩子。

你要确保用开放的心态清晰地向孩子表达自己的情绪，孩子通过观察和模仿你，会学习到更多。你对自己情绪的表达，也让孩子能进一步探索自己的情绪。不用担心告诉孩子这样的话：“我爱爸爸，但有时候真的很生他的气。”“上班的时候，老板盯着我干活，让我觉得很沮丧。”或者：“我没有在最后期限做完，让我对自己很失望。”

第四步：帮助孩子了解肢体语言和面部表情。

学习这项技巧很有意思。通过观察他人的面部表情和肢体语言所传递的信息，来帮助孩子了解他们说话做事的动机和感受。向孩子强调对方发出的信号，以及所传递的是什么感受。例如：面红耳赤、说话声音很大表示他很愤怒，或者睁大眼睛和嘴巴表示很吃惊。你可以和孩子讨论，当一个人产生上面所说的情绪时，会有什么样的面部表情。

第五步：帮助孩子留意话语当中给出的暗示。

那些识别社交信号有困难的孩子，常常分辨不出语气的不同。他们可能会反应过激，把限制性的语气看做是生气；还有可能反应迟钝，当别人限制他们某种行为的时候，没有当回事。这个技巧很难教给孩子。罗拉和安迪在这方面都有困难，安迪误解了语言的暗示，而罗拉则根本没有意识到这些信号。

在这方面孩子们常见的一个问题就是，当别人让他们停止某种行为的时候，他们不予理睬。这种情况在兄弟姐妹之间更常见。你是否见过大孩子试图阻止小孩子停止那些招人讨厌的行为？大孩子根本不可能成功，反而会非常沮丧。同样的情形也经常在操场或者课间发生。减少这种行为的最好方法，就是当不让孩子做某些事的时候，如果他能停止不做，就给予奖励。例如：当哥哥要求四岁的弟弟不要戳他的时候，如果弟弟能停止，就告诉他你很高兴看到他能听话。

第六步：鼓励孩子多一些幽默感。

众所周知，大笑有治愈的功效。想一想开怀大笑之后，感觉有多好。对孩子来说，大笑也有一样的效果。但是幽默感很难保持。孩子的生活中有很多压力，例如来自学业和同伴方面的压力，你可以帮助孩子看到生活中有趣好玩的一面。吃饭的时候讲些笑话，带孩子一起看喜剧片。最重要的是，教导孩子如何自我解嘲。下次你犯错的时候，指出自己的错误，然后大声取笑自己。帮助孩子看到犯错是人生的一部分，犯错没有什么大不了的，要从错误中学习，然后生活还会继续。

鼓励幽默感！

像安迪这类型的孩子不知道如何应对别人的嘲笑和欺负，往往会对别人并无恶意的行为看得太过严重。帮助孩子分辨出有些行为是出于善意并非恶意。即使不是每次都出自善意，但在下结论之前，先假设对方并无恶意，这样做并无伤大雅。处理这类事情最好的地方就是在家里和兄弟姐妹在一起的时候。兄弟姐妹之间的关系最适合理解和练习本书所涉及的技巧。和孩子练习与兄弟姐妹一起笑对所面临的事情，我相信，这个技巧会也一定适用于处理学校和邻里关系。

第七步：教导孩子用同理心来回应他人。

即使孩子不太理解别人表达的细节，他也要做出似乎理解的样子来回应，这一点很重要。例如朱莉告诉阿莎力她和妈妈吵架了，阿莎力莉并不知道朱莉为什么和妈妈吵，但是也要通过倾听、点头、关心的表情，来表现出她了解朱莉的感受，这很重要。当你表现出你能理解的时候，往往就会让你真正理解了。就像你做出自信的样子，就会变得越来越自信一样。如果你对别人面临的问题表现出同情，那你就会真的理解同情他的处境。

按照这个思路，教导孩子用一些短语来表达同理心。例如：“哦”（用失望的语气）。帮助他做出表示关心的面部表情和肢体动作，你可以在镜子前做这个练习。花时间选择能表达同理心的词语和表情，然后逐步教导孩子问下面一些问题，来帮助对方敞开心扉，而不是变得更封闭。有一些话语会让人更封闭自己，例如：“这没有什么大不了的。这种事情经常发生在我身上。”或者“你为什么会这么难过？”让对方打开心扉的提问方式应该是：“是什么让你这么心烦？”“你想说说这件事吗？”

如果孩子表现出同理心的时候，就给他一个具体的赞赏。“塞恩，你知道吗？我感觉到你在乎我所说的，因为你看着我说话，并且把手放在我手臂上，表示你在乎我。谢谢！”

你还可以在家里或者学校给孩子设计一张图表，来自我监督。你或者老师让孩子来评价一下自己。用笑脸表示好的社交行为，用没有表情的脸表示一般的社交行为，用皱眉头的脸表示不好的社交行为。对比一下你和孩子的评估是不是一致，如果一致，就奖励孩子一个贴画或者积分，以后可以兑换成某些特权。更重要的是，在开始的时候，孩子的评估要和你的评估保持一致，这样你才知道他对自己的表现有正确的认识。最终的目标是你们俩的评价相符，并且持续保持好的社交行为。

第八步：鼓励孩子灵活地接纳别人的感受。

帮助孩子通过礼貌的方式来认同和体会别人的感受。让家里的客人来选择他们想玩的游戏，提醒孩子顺应形式的重要性。让孩子告诉你他的朋友喜欢玩什么，或者愿意做什么事情。

鼓励孩子要接纳别的孩子，而不要排斥他们。不鼓励搞小团伙。特别是在小学的中间阶段，接纳和排斥是个大问题。尤其是女孩喜欢搞“圈内人”和“圈外人”、赢家和输家。帮助孩子学习包容和接纳他人，了解到世界是由兴趣各不相同的孩子所组成。

安迪和罗拉如何读懂社交信号

安迪的父母在开始的时候做得很好，他们能仔细倾听安迪对学校发生事情的看法。他们既没有批评忽视他，也没有对他所说的反应过激。找老师谈话也是很好的处理方式，因为老师会从学校的角度说出他对事情的看法。如果安迪被人欺负或者威胁，学校有必要知道，并采取适当的行动。如果安迪没有被欺负，而是对别人的行为反应过激，父母就需要知道事情的真相，以便帮助安迪。

和老师谈话之后，安迪的父母给予他很多支持。爸爸给他讲述了自己从前被欺负的经历，并且告诉他当时是如何处理的。父母开始用游戏的方式逗他，借此来培养他的“厚脸皮”，并示范如何自我解嘲。他们很高兴和安迪一起通过“角色扮演”来练习。例如：他们假装在走廊撞了一下安迪，练习如何不予理会。安迪开始明白什么样的行为是有意的，什么样的行为是偶然的。他学会了当别人撞到他之后表示歉意，就表明可能不是故意撞的。他意识到自己在拥挤的走廊里，也很容易撞到别人，并不是故意的。安迪渐渐和一名男生成了好朋友，有些课程他们会一起上，还一起吃午饭、去教室。这份友谊让安迪在学校里更有安全感。不久，安迪不再向父母抱怨在学校里被同学欺负。他更快乐，也更能掌控自己的生活了。

安迪只面临一个主要问题，而罗拉却有好几个问题要处理。她想让同学们喜欢自己，也想交朋友，但是她确实不知道如何让别人喜欢她。罗拉的父母决定通过更正式的社交技巧课程来提高她的社交技能。他们没有足够的经费带她去找私人治疗师或者参加小组学习项目，所以决定自己来训练女儿。他们买来几本关于社交技巧训练方面的书籍，并加入学校的“午餐团”。“午餐团”由班里同学组成，目的是在学习社交技巧的时候，互相支持并给予反馈。他们让罗拉尽可能多参加社交活动，给她报名参加骑马和美术课程，这些活动从本质上来说，都需要彼此合作，而不是竞争。

她的父母用循序渐进的方式来解决问题。他们每个月选择一个技巧来教导罗拉，告诉老师他们现在正在努力做的事情，并且请老师在学校里强化这些技巧。他们花了很长时间，来帮助罗拉更多地了解情绪的表达和理解，还给她读书，并且询问她书里的人物是什么感觉，又是什么事情让她产生那种感觉。罗拉的进步很慢，但是很稳定。经过一年专注社交技巧的训练，老师发现，班里同学对罗拉的嘲笑没有了。她说，罗拉的行为方式不再混乱了，她开始和其他同学在操场上玩了。罗拉的父母很高兴看到女儿的进步，并且继续教导她交朋友和维护友谊所需的社交技巧。

读懂社交信号的游戏和练习

1．和孩子一起读书

停下来，和孩子一起讨论故事里的人物有什么感受。

2．看杂志图片上的面部表情和肢体语言

写下符合表情的词语。

3．画脸谱：面无表情、高兴、难过、困惑的脸，等等

评价每张脸。

4．“情绪游戏”的命名

一起看电视或者电影的时候，暂停下来，讨论人物的情绪，以及他们是如何传达这种情绪的。

5．照镜子游戏

让孩子站在镜子前，表现各种情绪，让孩子评论这些情绪是否被清晰地表达出来了。你也可以给孩子录像，然后做相同的练习。

6．帽子游戏

把不同的情绪写在纸条上，放进帽子里（1号帽子里放“快乐”、“伤心”、“害怕”、“沮丧”、“兴奋”、“愤怒”等）；把写有不同动作的纸条放进另外一顶帽子里（2号帽子里放“和朋友打招呼”、“脱下大衣”、“邀请朋友来玩”等），让孩子从“情绪”帽子和“动作”帽子里分别取出一张纸条。这个游戏的目的是用某种“情绪”来完成某个“动作”，其他人来猜是哪种情绪。这个游戏的目的是增强孩子对他人情绪的感知能力，同时也让表演的人更清楚地表达他们的情绪。

7．猜词游戏

这个游戏的目的是通过肢体语言来猜出人物所表达的情绪。由一位家庭成员做一个动作，然后静止不动，其他人来猜这个动作所表现的情绪。你可以通过复杂的情绪来提高难度。

8．观察游戏

和孩子坐在一个便于观察别人的地方，例如公园的长椅上，一起观察人们的面部表情和肢体语言，看看它们到底传达什么样的情绪。可以试着根据那些人的外貌特征来编一个故事。你可以这样问孩子：“你认为那个男的是干什么工作的？”或者：“你认为那个人要去哪儿？”留意那些帮助我们理解他人感受的信号，然后提出你的疑惑：“你认为那个男孩为什么哭？”“从那位妈妈的表情中，你能看出她的情绪是怎样的？”告诉孩子通过观察人们行为举止就能知道他的感受。“注意看她的脸通红，声音也提高了，咬牙切齿的样子，她一定很生气！”和孩子一起玩“猜猜看”的游戏，观察他是否能猜出别人的情绪。

9．训练图表

你还可以在家里或者学校给孩子设计一张图表，来自我监督。你或者老师让孩子来评价一下自己。用笑脸表示好的社交行为，用没有表情的脸表示一般的社交行为，用皱眉头的脸表示不好的社交行为。看看你和孩子的评估是不是一致，如果一致，就奖励孩子一个贴画或者积分，以后可以兑换成某些特权。更重要的是，在开始的时候，孩子的评估要和你的评估保持一致，这样你才知道他对自己的表现有正确的认识。最终的目标是你们俩的评价相符，并且持续保持好的社交行为。

10．录像

在孩子不知情的情况下给他录像。有时候孩子不知道自己在别人面前是什么样子的，每次在我们的培训小组中给孩子放录像的时候，大部分孩子会对录像中的自己感到惊讶。“真不敢相信，我会那么做！”这个方法可以让孩子们透过别人的眼睛来看自己，并且帮助他们根据别人的反应来修正自己的行为。

11．录音游戏

用录音机给自己录音，重复说同一个词语，但是每次用不同语调。回放给孩子听，看他是否能分辨出每种语调所代表的情绪。例如：你选择“留下来”这个词，第一次用生气的语气说，然后用坚定但不带情绪的方式说，接下来，用提问的语气，再用沮丧的语气说，等等。这个练习比想象的要难。不妨试一试！