在流量时代,要想提高用户的转化率,提高成交率,采用一成不变的营销模式是行不通的。只有做好场景的精准定位,找到产品的核心用户,才能让营销活动辐射得更广,吸引更多的用户。
每个场景有每个场景的特点,每个场景中的人群的特点也是不同的。比如去哈根达斯买冰激淋和去超市买老冰棍的用户,他们的消费观念是不同的。前者大多属于高消费人群;而后者大多属于中低水平的消费人群,即使这些人有能力进行高消费,他们也不会采取行动。因此,在搭建场景进行营销时,一定要结合产品的特点选择合适的场景,并根据不同的场景制订出不同的营销方案。
在设计场景时,如果可以找到核心用户,无论是对场景的体验感提升还是对产品的传播,都能起到事半功倍的效果。商家对场景进行了精准定位,可以让核心用户对产品和产品的应用场景都产生深刻的印象,从而促使用户跟着自己的需要进入相关的场景中,激发核心用户的购买欲。
在搭建场景时,最有效的方法是借助大数据,但是收集、分析这些数据并不是每个商家都能够做到的,而且这是个十分庞大的工程。因此,一般来说,商家可以根据产品的特点来确定场景,看产品是偏向哪个方面的,就选择哪个类型的场景,从而确保场景选择的精准性。
确定好了场景,接下来就是吸引核心用户了。那么要如何找到核心用户,实现更大的收益呢?通常来说,可以从以下两个方面入手。
1.整理用户的基本资料
所谓核心用户,指的是有过交易历史,对商家有过贡献的用户。这些核心用户通常也会是下一批的潜在用户,因此更有可能下单。
商家在与大量的用户进行接触时,肯定也会建立用户档案,记下用户的一些基本资料,比如用户的贡献价值、曾经的下单时间等。而商家就可以根据这些基本资料对用户的贡献程度或者活跃度进行排序,从中选出对自己更为关注的用户,这些就是我们所说的核心用户。
其实这并不难理解。这就像是我们去商场购物,在一家店铺中消费的总费用如果超过一定的数额,店铺就可能赠送一张会员打折卡或者会员积分卡。他们的这种做法便是将我们当作了核心用户,希望我们能够再次去消费。
2.寻找相关用户的聚集地
在搭建场景进行营销时,找到相关用户的聚集地,可以达到事半功倍的效果。虽然这只会辐射到某一领域的用户,覆盖的范围并不大,但是由于所针对的基本都是在某些共同的方面有需求的用户,也就是商家的核心用户成员,因此,转化率是很高的。
比如,很多喜欢看电影的人都会在豆瓣聚集,他们喜欢在豆瓣上给电影评分、写影评,因此,如果在豆瓣上进行电影的场景营销,往往会收获更高的关注度与转化率。
3.关注核心用户的差异性
每位用户对产品的需求未必都是一样的,关注核心用户的差异性,也主要表现在关注用户对产品需求的不同上。对用户的差异性进行分析,以用户对产品的不同关注点来对用户进行分类,商家就可以更好地判断如何对某位用户进行差异化营销。
而且,关注这些核心用户的需求,商家就可以更好地配置各种场景营销的资源,让核心用户对产品或产品的应用场景产生深刻的印象,从而更好地提升这些用户的黏性,甚至让他们主动为产品做推广。
所有的场景设计的主角都是用户,可以说,这些场景的设计是围绕着用户来进行的,而其中的核心用户不仅会给商家提建议,还会帮助进行宣传推广,从而使产品吸引到更多的客户流量。比如,小米手机的单手模式,就是由核心用户提出来的。由于手机屏幕太大,女性在地铁或公交上要单手操作手机是很困难的,而这样一个场景痛点就让小米手机有了一个新的功能——单手操作模式。
我们都听说过“80/20法则”,其实,这一法则同样也适用于营销活动。也就是说,我们可以理解为企业80%的利润是由这些用户中20%的核心用户创造出来的。所以,找到那一批核心用户,对于我们的营销活动具有重要的意义。