中国有句老话,叫“眼见为实,耳听为虚”,说的是大多数人都更愿意相信亲眼看见的事情,这个道理在传播学上被称为可视化。影响品牌能否广为传播的因素有很多,可视化是其中十分重要的一个。简单而言,你必须让自己的品牌能够被大众看见。
1.可视化的品牌更容易传播
为什么很多大型企业都在研发手机?从传统的家电企业格力、海尔,到互联网新贵小米、360,它们为何都将手机视为企业布局的重要组成?原因之一就是手机的内容极易传播。只要客户使用手机,便很容易被他人看见,一传十,十传百,继而掀起流行热潮。
凡是能够被看见的产品更容易流行,比如杯子。你知道光保温杯这个品类的市场规模有多大吗?2018年,全球不锈钢保温杯的市场规模将近39亿美元,中国市场占比超过一半,20多岁的年轻人是购买保温杯的主力人群。为什么杯子的市场这么大?因为杯子的单价比较低,又容易被人看见,只要将杯子的外形设计得与众不同,就会有人问:“这个杯子是从哪儿买的?”
这个道理反过来也成立:凡是看不见的产品就很难流行。当然,这并不意味着那些无法被人看见的产品就应举旗投降,你完全可以使用各种办法将你的产品可视化,比如杜比(Dolby)实验室。
杜比实验室的主要产品是杜比降噪系统和杜比环绕声系统等多项技术,这些产品对电影音响和家庭音响产生了巨大的影响。显然,杜比实验室的产品很难用肉眼看到,跟除甲醛的产品没什么区别。为了让自己的产品拥有可视化的传播属性,杜比实验室煞费苦心地跟各大VCD、DVD、电影公司谈判,宣称对方如果想要使用杜比技术,就必须在片头加上带有杜比商标的宣传短片,并且不可快进。
大家不妨回想一下自己看过的那些DVD影片,是不是在影片开始时都能看到杜比的标志?杜比实验室成功地为不可视的音频技术性产品附上了可视化的视觉效果,让大众彻底记住了自己的品牌。
假如你有一个伟大的想法,想呼吁大家接受和包容艾滋病患者,可是这个想法原本不太可能成为大众话题,大多数人对艾滋病还是持有恐惧和排斥的态度,那你该怎么办?答案还是可视化——为你的想法配上一根红丝带。
20世纪80年代末,人们视艾滋病为一种可怕的疾病,艾滋病患者普遍会受到歧视。为了让更多人尊重艾滋病病人的人权,以纽约画家帕特里克和摄影家艾伦为首的15名艺术家成立了一个叫作“视觉艾滋病”的组织,希望创造一种视觉象征,让人一看就能接受并愿意主动传播。
艺术家们选择了代表生机、激情和鲜血的红色作为丝带的颜色,作为理解、关爱艾滋病患者的视觉标志。此举一出,在美国引起了巨大的轰动,在连续几年的奥斯卡颁奖典礼上,几乎所有明星都佩戴着红丝带。
此后,越来越多关注艾滋病的爱心组织、医疗机构、咨询电话纷纷以“红丝带”命名,红丝带这个视觉象征正式走向国际,以至于红丝带的缔造者之一艾伦感叹道:“我从来没有想过,它(红丝带)会这么流行。”
一根红丝带让一个原本难以被广泛传播的公益主题成为在全世界都十分流行的大众话题。耐克公司曾经推出的黄色硅胶手环,无疑和红丝带有着异曲同工之妙。
1996年9月,25岁的自行车运动员阿姆斯特朗被确诊患有睾丸癌,他顽强地战胜了病魔,并在3年后的1999年夺得了环法自行车赛总冠军。之后6年间,阿姆斯特朗垄断了环法自行车赛,成为历史上第一位“环法六冠王”,也因此被人奉为自强不息的精神代表。
在2005年环法自行车赛开赛之前,美国耐克公司推出了500万个黄色硅胶手环,上面印有阿姆斯特朗的名言“活得坚强”(Live Strong,也可以翻译为“精力充沛的斯特朗”),每个售价1美元。这些手环很快售罄,就连后来赶制的600万个也在比赛开始前全部售出。耐克公司对外宣布,将手环的所有销售收入捐给阿姆斯特朗基金会,以帮助癌症病人。
在环法自行车赛期间,成千上万观众佩戴的黄色手环成为阿姆斯特朗黄色领骑衫的象征,也被某网站评选为年度十大最值得拥有之物。由于长期供不应求,e Bay上手环的价格被炒到了原价的10倍以上,最终,耐克公司卖出了8500万个黄色手环。
2.消费客户的行为剩余
电影明星和环法运动员原本就拥有比较高的大众曝光度,他们身上佩戴着的红丝带或黄色手环也因此得到了更加广泛的宣传,这其实涉及了传播学中的一个重要概念——公共性。
人是典型的社会性动物,没有人能脱离社会单独存在。当客户购买了你的产品之后,如果你能通过可视化的方式,充分利用客户的公共性特征,便会无形之中增加品牌曝光的机会。我将这个过程称为“消费客户的行为剩余”。其中最典型的例子就是运动服,几乎所有运动服饰都会在它特别显眼的地方展现出它的商标,以此利用客户的行为剩余。
在肯德基和麦当劳,打包袋是平底的纸袋子,上面还有提手。当你拎着两面全是广告的包装袋走路时,一路上都在给它们做广告;回到办公室之后,因为这个包装袋是有底的,你绝不会把它平摊在桌上,而会像广告牌一样立着摆放,所有路过你工位的人,都能一眼看到它们的Logo,这就是在消费你的行为剩余。
读到这里,你应该能够明白公共性的基本原理,这也是樊登读书未来发展的一大瓶颈。我们一直在进行各种可视化尝试,比如我们在定制的T恤上面印了樊登读书的口号:Keep Learning(持续学习)。平时你不知道谁是樊登读书的会员,但只要他一穿上这件衣服,就从隐形的会员变成了可见的会员。只要有人愿意穿我们的T恤,就等于有人愿意帮助樊登读书进行品牌传播。但是,这种方法的传播效果依然十分有限,因为我们没有办法通过一件T恤让人很直观地看出读书的好处。如果你能为樊登读书想到更好的可视化办法,欢迎与我们分享。
3.管理不可视,只有品牌可视
我们曾有个会员是做卡拉OK运营的,他手下有着经验丰富的管理团队,但他从来不做自己的品牌,只是默默地替品牌方进行管理,收取管理费用。这种团队的抗风险能力很差,一旦品牌方决定毁约、取消你的管理资格,你毫无反击的能力。原因何在?这是因为管理本身不可视,只有品牌可视。客户认的是酒店或卡拉OK的招牌,而不是领班。即便彻底更换了一支管理团队,在短期内也不会对业绩产生过大的影响,这就是品牌方底气的来源。
我建议大家,如果想投身于这些领域,一定要像如家、汉庭那样,做一个属于自己的品牌,让客户能够看在眼里、记在心里。你可以从外边拉投资,也可以聘请成熟的管理团队,但有一点绝不能放弃,那就是品牌。