在调研企业的过程中，我发现许多企业的经营成本很高，效率却很低。这是为什么呢？很大一部分责任在于老板。这些老板太爱学习了，满世界取经。这就好比武侠小说中，一个人练了众多门派的上乘武功，但是，这些上乘武功在体内相互打架，没有真正融会贯通，反而让人走火入魔。
最近几年，随着我深入辅导企业的进程，我越来越发现，纵观中外，真正做大做强的公司，它们每个管理制度之间其实是形成了闭环系统。而且，在这个闭环系统里，有大中小闭环。在这个大中小闭环里面，所有的认知、工具、方法各个要素关联在一起，它们是不能是分割的。
但是，很多企业战略是战略的逻辑，组织架构是组织架构的逻辑，管理的老师只负责讲管理，讲薪酬机制只负责讲薪酬，晋升机制是一套，淘汰机制一套，流程设计又一套……管理者不要忘记，每一个板块落地的背后，都要耗费大量的时间成本、人力成本和资源成本。如果各个板块之间相互打架，内耗就会非常严重，最后还达不到预期的目标。
因此，今天我判断一家企业高效不高效，主要就是看企业的各个管理工具能不能关联起来。事实上，最好的经营应该是一个能够不断循环的系统，在这个系统里，企业家要把所有的管理要素打通。
这就是经营所需要的第二大思维——闭环思维。
“闭环”一词是由美国质量管理学家爱德华兹戴明提出来的，由4个字母组成：P代表plan（计划），D代表do（执行），C代表check（检查），A代表action（处理），这个过程不是单个循环，而是周而复始的循环。当一个循环结束的时候，一个任务就被解决了，接下来系统要解决另一个问题，实现目标的螺旋式上升。
在营销管理中，我们也要有闭环思维，把所有管理工具设计成大中小闭环：战略、组织、管理、机制、流程、策略，一环套一环，环环相扣，一以贯之。因此，闭环思维不是某个闭环，而是贯穿在整套体系的方方面面，从纵深来看，大闭环套着中闭环，中闭环套着小闭环。
什么是大闭环呢？我用一个真实的故事来抛出答案。
2018年，在我的新书《大营销管控》的发布会现场，来了一位嘉宾，她是我辅导的一家上市公司的营销负责人。在发布会现场，她谈到了大营销体系解决了她20多年来的困惑。
作为公司的联合创始人，她对于企业的业务发展总少不了一些新想法和新创意，但是，大多数时候，她会在年初定好战略和目标，结果到了年底一复盘，结果似乎总与预期的相差甚远，整个战略和目标都偏掉了。
为什么会偏掉呢？因为企业管理系统没有形成闭环，整个企业的营销体系是一个系统，系统问题必须要系统解决，这个系统本身就是一个大闭环。
首先，从战略洞察开始，我们到底要怎么去找我们的客户？从策略上来决定，我们应该用什么样的打法？客户进来以后，我们必须要把他们打造成终身用户。同时，为了更好地服务客户，我们必须要打造特种兵战略。
战略和策略制定好了，谁来做呢？这就是组织建设问题。在大营销体系里，市场部负责锁城，决定方向和武器，销售部负责攻城，客服部负责守城。三个部门分工明确，清楚这一年各自需要做什么，同时也了解自己的工作为营销体系带来的价值到底是什么。这样一来，市场部做出来的成果正好就是销售部门所需要的，销售部攻下客户以后，将客户交给客服部来管理，三个部门之间思想保持同频，配合非常到位。
岗位职责清晰了，接下来需要解决一个问题：人为什么有动力去做这些事情呢？晋升和薪酬就是最重要的原动力，而五星评定就很好地解决了这个问题。这个机制能让所有员工都了解，自己的薪酬自己做主，自己的晋升由自己去争取，这对于员工的自我激发非常有效。
员工动力系统打通后，员工还必须要有能力才能做出来。因此，企业从研发销售秘籍开始，就是在有意地训练员工的能力，通过销售秘籍提炼一套核心销售算法。有了销售秘籍以后，企业还要对员工进行通关，每季度进行一次大通关，平时各分公司可以进行中通关，部门组织小通关，从通关中管理者可以发现员工的不足，接下来缺什么补什么，制订针对性的培训计划，把通关和培训结合起来，可以实现员工能力快速成长。
员工的动力和能力培养起来以后，我们还要去管理员工的日常行为，这就是4×5过程管理，这个管理非常有效，能够把达标路径分解到不同级别的公司、员工、客户、产品身上，并且对有效动作进行分类管理和分类考核。
最终，大营销体系就实现了战略到执行全盘打通，实现战略和目标不跑偏。
在大营销体系的助推下，这家企业去年完成了15个省份的市场拓展，这15个省份不仅是新市场，更是新团队，团队里全部都是新人。出乎意料的是，这些新市场的业绩全部超过了老市场，2018年，这家公司实现了收入和利润的双翻番增长。
整个大营销体系就是一个大闭环。在这个闭环系统里面，战略、架构、管理、机制、流程、策略，全部是一脉相承的，每个环节都是连接在一起的。而且，在这个大闭环中，又包含了中闭环，中闭环里面又包含小闭环。
譬如，从宏观来看，五星评定是整个大闭环中的一个小环节，但是从中观角度来看，五星评定本身就是一个中闭环，一次性打通了业绩考核、过程考核、通关考核、薪酬体系、淘汰机制、晋升机制和培训机制这7个机制。从微观角度看，在五星评定这个中闭环，我们又设计了通关与培训结合的小闭环：通关发现问题、“问题=课题”、对员工进行针对性培训、培训以后再通关。由此形成良性循环。
因此，最好的经营就是闭环经营。今天我们的企业家学了太多工具，为什么无法发挥效用？就是因为没有形成闭环，我们要建立工具之间的关联性，把一切都打包到一个闭环里。就好像五根独立的手指是无法发挥效用的，只有握指成拳，才能真正发挥力量！