如果你的谈话对象是一位能干的商务人士,我这里有一句大力推荐的“Killer Question”(助攻提问)。这句话除了可以应用在商场往来上,也能在私底下拿来询问朋友。
助攻提问:“‘这一季’的状况如何?”
特地询问别人“这一季”,其实是有意义的。就算3个月前状况很好,在换了一季后,也很可能会有改变。而且,如果对方在你提出问题后说状况不太好,还可以接着问“是怎么了呢”来展开话题。
如此一来,对方可能就会回答诸如“听说是没有按照计划走,结果花了比预定还要多的人事费”之类的问题。
在什么场合、什么背景下,他人的好不好究竟是指怎样的状况,如此对待会不会造成问题等,通过这些问答,会让你更有机会更了解对方的近况。
总有人以为问业绩就好像在问个人收入一样,那其实是个很大误解。 个人收入与企业的业绩完全是两回事,只要不谈论更细节的数字,只是大体比较“与去年相比怎样”等问题,不至于造成困扰,因此还请安心。
其实,倒不如说像这样的信息,应该是不可不知才对。毕竟大多数的公司都会依业绩状况增减预算或改变方针,这样一来,合作方或多或少都会受到影响。
询问的方式很简单,就用“这一季状况怎么样”即可。下面就来介绍一个商务交谈的场景范例吧。
好的范例:你:“您比之前看起来更加开朗呢。”
客户:“是吗?”
你:“是啊,是因为本季业绩很不错吗?”
客户:“没这回事,我收入还减少了呢。”
你:“咦?是这样吗?公司获利如何呢?”
客户:“完全比不上去年。”
你:“原来如此。据您观察,是有什么原因吗?”
客户:“真的很不好意思。其实每个部门都没有顺利达成计划……”
你:“刚才失礼。因为您看起来很开朗所以误会了。”
只要善用这个“Killer Question”(助攻提问),对话便会如上所见顺利展开。就算你没有经营与财务的专业知识也没关系,请把这当成是日常生活的对话。
另外,当你的提问让对方回答出不知道时,只要赶紧说句“说的也是,我失礼了”就没问题了,至少不会因此被认为是个不知礼数的家伙,这点还请放心。
只要活用这个“Killer Question”(助攻提问),相信你一定可以跟我一样抓住机会,将对话变成更深入的交谈,请务必试试看。
· POINT ·
商务拜访时,询问当季状况,就是展开深度对话的金钥匙。
闲聊时,很多人会以素养来判断对方。日本某家大型外资寿险公司,甚至教导员工:“为了让客人愿意把你介绍给其他人,请培养自身素养。”
该公司的员工被指定阅读《日经新闻》、其他报纸一份与某本商业杂志。毕竟以保险业来说,对话只围绕着商品的人,是无法被人引介给其他客户的。
以该公司的立场来看,不用做到博学的程度,只要了解生活大事即可。网络新闻虽然也不差,但还是推荐阅读比较专业的《日经新闻》。
由于人们总有股想把自己认为好的事物推荐给别人的欲望,因此容易不小心过于主张自己的想法。不论聊天的内容是体育、演艺圈话题还是美食情报等,闲聊时最基本的姿态,就是要了解:自己认为好的事物,对方可能根本一点都不在乎。
你必须在交谈中时时观察对方的反应,进而了解对方是否感兴趣。其中最简单的判断依据,就是当对方并非有所关心地反问“哪点好呢”“有什么特别推荐吗”,而只是附和地说“喔”“这样啊”,那就表示,该赶紧停下来了。
除了话不投机,负面词句也会降低一位商务人士的价值。先一起来封印“可是”“困难”“不可能”这些字眼吧。
举例来说,当你的同事说:“希望可以不用加班啊!”或许你想大喊的答案是:“不可能!”但在闲聊的时候,你千万不能直接说出口,否则会破坏对方情绪。因此,只要不置可否地说句“对啊,如果可以就好了”即可。
本章重点·场面话难加深关系,适度的私人话题让关系更密切
·周末兴趣,是让你更了解他人的快捷问句
·面对冷淡的人,就要摆出请教姿态
·共同好友当话题,关系瞬间就拉近
·上一次的交谈细节,是赢得信赖的妙招
·活用观察力,久别相逢的感情增温法
·关心工作变动,不必担心错失良机
·询问当季状况,商谈中的热络诀窍
a 志工:志愿工作者。