时间进入到2020年，这一年的1月份，对于美团来说，是个非常重要的月份。这个月的美团，发生了两件大事。
一件是美团内部的大事。1月20日，王兴发布内部邮件，宣布公司联合创始人、高级副总裁王慧文将于2020年12月退出公司具体管理事务。后续王慧文将继续担任公司董事，并任美团终身荣誉顾问。
对于离职的原因，王慧文在内部邮件中表示，一直以来自己都不能很好地处理工作与家庭、健康的关系；也处理不好业务经营所需要的专注精进与个人散乱不稳定的兴趣之间的关系；不热爱管理却又不得不做管理的痛苦也与日俱增；也一直担心人生被惯性主导，怠于熟悉的环境而错过了不同的精彩。
因此，王慧文决定在加入美团十周年之际退休，换一个人生轨道和生活方式。不过，在退休之前，王慧文将一如既往全力推动美团业务发展、提升组织能力，并将投入更多精力到人才梯队培养上。退休后，王慧文将继续担任美团董事，并任美团终身荣誉顾问、“互联网+大学”特别讲师，助力公司战略规划、组织传承和人才发展。
另外，除了宣布王慧文退休的消息，王兴也宣布增补副总裁郭庆、副总裁李树斌为高管团队成员。王兴还表示，美团决定启动“领导梯队培养计划”，推动公司人才盘点、轮岗锻炼、继任计划等一系列工作有序开展，为人才梯队培养提供组织和制度保障，为大家和公司共同发展创造更好的条件。不仅如此，未来美团将基于公司长期发展需要，持续加强高管团队自身建设。
另一件大事，是全世界的大事。从这一年的年初开始，全世界都被一种未知的新型冠状病毒影响。新冠病毒疫情对于整个经济，特别是服务业，造成了很大的影响。而美团作为服务业的互联网平台，面临着很大的挑战。
在最艰难的武汉抗疫时期，美团作为连接线上线下本地生活服务的平台，通过“捐服务”的方式，发挥平台优势，以帮助医护人员为核心，重点解决医护人员就餐、出行等难题。同时，为了保障武汉市民的日常生鲜、生活必需品的供应，美团骑手成为这座城市的“逆行者”，美团买菜业务保障了市民对生鲜食材的需求，而提供的免费心理咨询服务则缓解了武汉市民的焦虑。
2020年1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。基金主要针对武汉等疫情防控重点地区的医护人员、全国各地支援湖北的医疗队，基金将和相关专业机构合作展开定向支持帮扶，包括医疗物资采购以及对一线医护人员的人道救助、生活服务保障、关怀激励等。
在疫情期间，服务业受到了非常大的影响，而美团作为服务业的互联网平台，为了服务业的发展，启动了3.5亿元专项扶持资金，支持全国商户恢复经营。美团外卖提供2亿元商户专项扶持资金，帮助老商户上线经营和新商户开业；到店业务提供1.5亿元商户专项扶持资金，帮助到店餐饮、本地生活服务商户在保障安全的前提下恢复正常经营；快驴进货为外卖合作商户提供“一键开通”在线采购通道，在全国38个城市提供超过5万个商品储备，帮助中小餐饮商户足不出户解决食材问题。
此外，美团的金融服务，也为服务业的复苏发挥了积极作用。“美团生意贷”携手邮储银行、光大银行、亿联银行、江苏银行、天津银行等十余家银行合作伙伴，为本地生活商户提供不少于100亿元额度规模的优惠利率贷款。
美团大学还免费提供了超过800门精品线上课程，帮助商户在足不出户的情况下，学习疫情应对、食品安全、门店经营等技能。
在疫情期间，美团受疫情冲击较小的业务，如美团外卖、美团买菜、快驴进货等业务，一直在保证员工安全的情况下，积极服务客户。有些业务受疫情冲击较大，如到店餐饮、酒店旅游等业务基本停滞。在这种情况下，美团内部进行了丰富的在线培训，积蓄能量以迎接解冻后市场的旺盛需求。
2020年3月4日，美团迎来了十周岁生日。王兴给全体员工发了内部邮件。
各位美团人：
在新冠疫情中，美团迎来了十岁生日。我首先代表公司感谢疫情应对中每一位同事的付出，尤其要对身处武汉一线的美团人说声：谢谢你们的坚守！
从2010年3月4日第一个团购项目上线到今天，美团走过了第一个十年。比尔·盖茨说人们总是高估未来两年的变化，而低估未来十年的变化。十年来，中国城镇化率过半，GDP中服务业占比过半，移动互联网用户数超过总人口的一半，这是中国生活服务业蓬勃发展的时代背景，也让我们在生活服务业数字化这一领域有了巨大的机会。
感谢时代。十年前我们十来人的小团队，在一套三居室的民房里起步，到今天取得了一点儿成绩，这得益于中国40多年的改革开放，得益于数字化为全球带来的巨大变化。感谢几亿用户，感谢几百万的合作商户和各类生态伙伴，感谢每一位奋斗在路上的外卖小哥，感谢所有的美团人、美团家人，感谢每一位投资人，感谢所有关心和支持美团发展的朋友们，你们不仅见证了美团的发展，而且和我们一起参与了美团的建设。
十年磨砺，让我们对“帮大家吃得更好，生活更好”的使命更加清晰和坚定。就在此次疫情中，我们为用户率先推出“无接触配送”等安心举措，通过一系列措施助力商户复工复产，力所能及地支持援鄂医疗队等，这是一家社会企业应有的担当，也是我们的职责所在。这次疫情也提醒我们，只有持续夯实自身基础，才能在风浪中为用户、产业和社会创造更大的价值。
十年一瞬，以客户为中心、长期有耐心、坚持做正确的事而不是容易的事、拥抱变化、每天前进30公里、我不会但我可以学、苦练基本功……这些我们相信的，是十年来我们一路前行的航标，也将继续指引我们远航。
今天是美团十岁的生日，比这更重要的是，我们将迎来更好的十年。新的十年，我们会在科技研发上加大投入，让科技更好地普惠产业发展，会在组织建设与人才发展上更上一层楼，为大家和公司共同发展创造更好的条件，会继续努力创造社会价值，和大家一起共创美好生活。
新的十年，我不祝大家一帆风顺，我祝大家乘风破浪！
新的十年，既往不恋，纵情向前！
王兴
2020年3月4日