第十六章 同理心：懂自己，懂别人
同理心：站在对方的角度思考
在说这三个字之前，我先分享一个故事。
有一年暑假，我带着家人到美国佛罗里达州的奥兰多市度假。奥兰多有迪士尼乐园、环球影城、海洋公园，还有好几个水上乐园，是一个游玩的天堂，我们全家都很期待去那边度假。
但是，我们到达纽约的机场，准备坐飞机去佛罗里达州的时候，一踏进大厅就看到人山人海，柜台前的队伍已经可以绕大厅好几圈！
因为当地前几天有暴风雨，飞机班次大乱，没想到还没解决。我们只好拉着行李排队，并祈祷能顺利赶上飞机，不然如果错过了班机，是否能安排上下一班都会有困难。
两个小时之后，我们还在排队，柜台离我们还有一段距离。
不只我们着急，其他乘客等了那么久，也都快受不了了。几位航空公司的工作人员在维持秩序，面对着许多很情绪化的乘客，他们看起来都很疲惫。
我听到排在前面的一位大叔对工作人员大喊：“我赶不上飞机，你们要负责啊！现在把你的主管叫过来！”工作人员无能为力，只能不断道歉，我当时也很心疼这些辛苦的工作人员。
后来，那个工作人员走到我们旁边，我对她微笑了一下，说：“你一定等不及下班回家泡个热水澡吧！”
她原本以为我也要跟她抱怨，没想到听到这么一句，愣了一下，然后笑着说：“天哪！我要边泡澡，边吃一大桶冰激凌！”
这时，她比起几分钟前的疲惫丧气看起来有了精神，也友善了很多。
我说：“你们这两天真是辛苦了！”
她说：“谢谢，我们尽力了。”
然后，我继续用平静的口吻跟她说：“我和我的孩子们真的很困扰，班机再过不到三十分钟就要起飞了，他们期待许久的迪士尼乐园说不定今天到不了了！你建议我们怎么办呢？”
她看了一下我和我的孩子，带我们到一个柜台，跟她的同事说：“嘿！他们快赶不上飞机了，先帮他们办一下！”
因为她的帮忙，我们一家真的在最后时刻成功登上了飞机！
在飞机上，看着孩子们开心的微笑，我回想这匆忙的过程。
为什么我能够获得那位工作人员额外的帮助呢？因为我们彼此都有“同理心”。
同理心——这三个字，就是心理学的核心宝典。
想想，那位工作人员如果没有同理心，不能体会我心中焦急的感受，可能也会冷漠地让我们继续排这条长长的队伍，那我们真的就没办法赶上飞机，没办法当天到达迪士尼乐园了。
同时，如果我没有同理心，不能换位思考，不能理解这位工作人员的辛苦，也像前面那位大叔一样大喊大闹，你觉得她会听我的诉求吗？会带我们去另外一个柜台，请同事帮忙吗？
在这个过程中，我们都运用了自己的同理心，去体谅、理解彼此，所以才让这趟旅程有惊无险，创造了美好的回忆。
通过这次亲身经历，我想跟你说，对我来说，学心理学的最大帮助，是让我们在更加了解自己的同时，也与身边的人建立更好的关系。
“把你的脚塞进别人的鞋子里”
在这最后一章，我想跟你聊的就是同理心，它是人与人建立联结最重要的概念之一！
英文有句俗语“Put yourself in the other person’s shoes”，直译成中文是：把你的脚塞进别人的鞋子里。这是一个有关同理心的非常贴切的比喻，意思是舍身处地为别人着想。
每个人的生活都不一样，我们可以把每个人的生活烦恼和负担想成各自独一无二的一双鞋。
假如你现在穿的是很轻松的运动鞋，跑五百米对你来说易如反掌，但如果另一个人穿了一双很重的钢铁鞋，走五百米就已经汗流浃背气喘吁吁了，要他跑起来，不就虚脱了？
一个富有同理心的人，懂得从对方的角度去理解他的感受，并且不随意批评别人。而没有同理心的人，会一味地从自己的立场解读身边发生的事，难以体谅别人的难处，也会时常批判其他人在做的事情。
一个缺乏同理心的人，如果搭电梯时被一个行动不便的残障人士挡住，他心里会想：怎么这么倒霉？碰到这种人，慢吞吞的！说不定他还会说出自己心中的不悦：“请你快一点儿好不好？不然不要在大家赶时间的时候出来！”
但有同理心的人，能将心比心地体会残障人士的不便，他也可以了解，这位残障人士知道自己让后面人等待的时候，心里会很着急，所以会主动说：“没关系，你慢慢来，注意安全！”说不定还会帮他按着电梯门，协助他上电梯。
他会这么做，不只因为大人教他要尊重残障人士，要有礼貌，而且缘于他能够换位思考，能够理解对方的感觉和需求。
“同理”大部分是从倾听开始，我们通过专心倾听，才能静下心去体会对方真正的心情与感受。
比如，有个成绩优异的同学，她最好的朋友移民到国外去了，从那天开始，她就垂头丧气，有时候连午餐都吃不下，成绩也开始退步。其他同学就跟她说：“别伤心啦！你这样成绩都退步了。”
但你看见她情绪很低落，就走到她身边，陪她聊天。因为你有同理心，能想象如果自己最好的朋友离开了，你也一定会很难过。但为什么会对她有这么大影响呢？后来，她终于有一天肯跟你说。
这时你才了解真正的原因：原来除了思念好朋友之外，以前放学后，她都是先到那位好朋友家一起做功课，因为自己家里的状况不好，她不方便那么早回家。
了解到她的困难后，你也想出了一个帮助她的方法：你邀请她放学后到你家一起做功课。因为你的陪伴和同理心，她的情绪得到了真正的平复，生活也回归平稳，而你也多了一个交心的好朋友，有时候她还可以帮你复习一些功课，最后你们两个人都进步了。
这个故事是我身边的一个学生与我分享的。我觉得她实在很善良，很有同理心，她的父母也很开明，能支持她帮助自己的同学。
其实，人大多数时候都是愿意帮助别人的。也许，在生活中，我们各自为自己的生活努力，但内心深处还是渴望与人建立更紧密的联结。
心理学家发现，人类都有“为他人着想”的本质，从小婴儿身上就能看见这个特质。小宝宝可能还不太会说话，但看到妈妈在掉眼泪，也会感受到妈妈的情绪，爬到妈妈身边摸摸妈妈，看看妈妈发生了什么事。
正如我们前面提过的马斯洛需求金字塔，与人联结、形成归属感是人类的基本需求之一，而同理心正是建立紧密联结的重要因素。
愿你能欣赏生活的美好
读完这本书，希望大家都能理解：同理心是一个人很宝贵，也很需要培养和锻炼的能力。同理心与生活紧密联系，我们随时都可以换位思考，为他人着想。
早晨起床时，以前我们可能先抱怨，甚至起床气一来，连早餐都不吃。但现在可以试着去想想，父母为了准备早餐，要比我们更早起床。换位思考一下，你就可以感受他们的辛苦和心意。
在学校里，同学去买东西时顺便为我们从小商店带了瓶饮料，我们可以想象他从教室走到小商店，为了多拿瓶饮料穿越人群，还有结账多花的时间等。换位思考一下，你会发现自己对朋友说的那声“谢谢”，语气更真诚了。
说到感谢，别忘了前面我们提到的，用每天睡前的五分钟感恩一天内的三件事情，让自己更乐观。
同理心，让我们面对生活中大大小小的事情时游刃有余。
好了，在这本书中，我们讲了很多心理学知识。这些知识看起来五花八门，但其实都回归到一个重点——了解自己和他人，让你更懂得换位思考，成为一个有同理心、善解人意的人，做个让人舒服的共情高手。
最后，祝福你，希望你能够通过这本书，继续知己知彼，持续丰富你的人生！我把我自己“放进你的鞋子里”，很为你感到兴奋，并且对你的未来充满期待。我也很希望，下次有机会，能够在成功的路上，再与你一起走一段美好的旅程。加油！