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关心留存,提高老用户的活跃度

关心留存,提高老用户的活跃度




很多用户第一次使用产品的场景其实是很被动的,可能是因为免费才试用一次,或者因为朋友推荐才决定试试看看,也可能是偶然间心血来潮。于是很多用户在用过一次之后就离开了,并没有成为产品的真正用户。不管是由于注册流程太烦琐,还是由于产品无法满足用户的期望,“用户来了又走了”的这种现象就足以说明该用户并没有成为产品的真正用户,而这也正是大多数企业都面临的难题。

在经过裂变拉新之后,企业好不容易获得了一些用户,可是如果这些用户不够活跃,成了沉睡用户,那么企业前期的努力也就白费了。因此,提高这些用户的活跃度,让用户成为产品的忠实用户也是企业不可忽视的一个重要方面。企业可以从以下几个方面来进行产品运营,以达到刺激用户持续留存的效果。


1.积分

我们对积分都不陌生。去商场买衣服、去超市购物,通常会员卡中都会累计积分,当积分达到一定的额度时,我们就可以享受某种优惠。很多App也都推出了积分功能,通常用户在这个App上所花费的时间和精力越多,积分也就越高。

比如支付宝积分。用户可以通过到店支付、扫码付款、公交地铁出行、生活缴费、手机充值、信用卡还款等来获取支付宝积分,然后将其用于兑换各类权益及产品。

这些用积分兑换物品的活动就是让用户感觉得到了实惠,从而达到流量留存的目的。


2.成就

成就可以显示出用户使用这个产品所取得的进步,通常用勋章、徽章、证书的形式来展现。

通常来说,这些成就可以向用户展示出这个App可以做什么,而且这些成就也是用户的一种虚拟身份的象征,是对个人历程的一种肯定,用户可以通过获得的成就向别人展示自己的能力。

比如支付宝的“蚂蚁森林”就是利用证书的玩法来打造用户的成就感与身份标签。用户可以在支付宝里养一棵虚拟的树,通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网络挂号、网络购票等行为,减少碳排放量,获得能量,使树生长。当这棵树长大后,公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们,就“买走”用户在蚂蚁森林里种植的虚拟树,而在现实中的某个地域种下一棵真正的树。用户通过这些方式,参与到环保项目中去,当成功解锁某个环保项目时,就可以获得相应的环保证书。

悦跑圈为了鼓励用户参与运动,激发用户参与挑战的积极性,推出了各种运动勋章,比如3km里程勋章、5km里程勋章、半马勋章、全马勋章等,这也间接增加了用户的在线时长。

3.排行榜

排行榜是营销中经常运用的一种手段。比如很多游戏都会设置排行榜,激起用户的挑战欲望。我们常用的微信运动也设置了排行榜,这个排行榜的设置除了可以激起用户的攀比社交心理外,还可以让用户每天查看自己在好友中的步数排名以及好友每天的步数,并通过点赞的方式达成互动。

当然,设置排行榜是为了激励用户,而不是削弱他们的士气。因此,排行榜的设置要有活跃度,比如尽量让每个用户都能通过自己的努力成为排行榜冠军,从而提高用户对产品的黏性,激发用户的驱动力。


此外,能够引起用户共鸣的文案和有吸引力的活动也能引起用户的注意,让他们不再置身事外,而是积极主动地参与其中。用忠实的老用户来带动这些新用户,引发裂变分享,也可以提升用户的活跃度。因此,企业可以结合实际情况以及产品的特征,选择恰当的关心留存方式,突破流量的瓶颈,将更多的用户转化成产品的忠实用户。





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