品牌接触点是指用户有机会接收一个品牌信息的情境，是用户和品牌能够接触的地方。这些接触点充满了用户体验的各种细节，可以让用户对品牌有更全面的了解。
品牌接触点可以是广告、促销信息和对外发布的信息，以及那些因购买产品及服务等过程而自动生成的情境（在购买机票时，订票网站的设计、航空公司的服务、机身与内舱的设计、空乘人员的服务等），也可以是消费者的某些需求点。
事实上，在我们的生活中，每一次消费体验都包含着一个或者一系列的品牌接触点，而每一个品牌接触点实际上都在传播着品牌信息，同时也都会或多或少地影响着用户的购买决策。因此，做好品牌接触点，就是要让品牌落地，让用户更好地了解这个品牌。
在移动互联网时代，我们要将品牌识别内容有意识地落实到相应的品牌接触点上，让用户在接受和体验品牌的相关信息时，能够快速地识别品牌，认识到品牌的独特个性，准确、清晰地感受到品牌的核心内涵，从而给用户留下丰富的品牌联想，提高品牌的传播效率。
当然，不同的产品有不同的接触点。
对于复杂程度比较低的品牌，用户在购买过程中，接触到的品牌接触点就比较少。以快消品来说，品牌接触点可能就是产品自身的品质以及产品的包装，而包装是能最快引起用户注意的方面。因此，快消品可以着重在包装上面下功夫进行营销，比如茶π、味全每日C等。
对于复杂程度比较高的品牌，用户在购买过程中，接触到的品牌接触点就会比较多，比如服务行业中的餐饮行业，菜品的口感与造型、餐具的选择、装修的风格、服务人员的服务质量等，都是品牌接触点。因此，这类品牌的品牌传播难度就相应地提高。这就要求企业要找到关键的品牌接触点，针对不同的接触点，要有目的地释放能够影响品牌认可和购买行为的品牌识别内容，并做好品牌接触点的管理工作。
用户接触得最多的是产品，在接触一款产品后，用户会在心中对这款产品进行评估与打分，形成对这款产品以及相应品牌的印象。如果用户的体验与品牌定位是一致的，那么用户就会觉得体验很好，并认为这个品牌具有好品质，从而自发宣传，为品牌带来益处。反之，用户如果发现产品与所宣传的内容不符，自己被误导了，那么对品牌的好感与信任就会降低。甚至，有些用户会直接转为这个品牌的“黑粉”，劝告朋友不要购买这个品牌的产品。
可以说，产品就是品牌的代言，品牌接触点的设计要与产品设计相符合。在如今的流量时代，人们更注重产品设计。产品设计是为了确定需求与功能差异，是强化卖点和品牌形象的基础。而做好品牌接触点管理就是要重点管理好那些能够直接影响品牌形象，或者为用户带来美好体验，以及提升销售量的关键品牌识别点，而不是进行夸大的、虚假的宣传。
要判断一个品牌接触点设计得是否到位，是否能引起用户的推荐欲望，企业可以通过以下几个问题来自测。
（1）用户体验了哪些接触点？
（2）每一个接触点对用户是否会推荐该品牌有多大的影响？是否会成为用户推荐该品牌的关键因素？
（3）用户对每一个接触点体验的满意度如何？
一个企业的品牌形象，不仅仅来自一个耳熟能详的品牌标语，也不仅仅来自一个充满创意的视觉海报，而是通过品牌与用户在互动过程中的无数个品牌接触点来感知界定的。
如果品牌可以在服务体验的每个接触点上都能真正地满足用户的需求，并且能够让用户满意，那么这种口碑效应就会被放大，为品牌带来各种益处。在处理品牌接触点与用户的体验的关系上，品牌要从用户真正的需求处下功夫，去做好接触点设计，毕竟，接触点存在的目的是提升用户的体验，让用户感受到品牌的承诺。