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崩溃的服务器和焦头烂额的用户支持

崩溃的服务器和焦头烂额的用户支持

其中一个亟待解决的压力可以说是他们自己一手造成的。本来可以等到基础设施更完备,或者功能更强大的时候再发布这款应用,但是他们当时并不确定Instagram会不会火。克里格认为,如果他们花更多的时间建设,可能会错过时机。这让他想起了自己开发的那款关于犯罪数据的应用,他花了大量的时间和精力打磨里面的图片,却无人欣赏。所以一开始还是简单点好,以后等用户遇到麻烦的时候,就知道应该先解决什么问题了。

应用发布之后,除了服务器时不时崩溃,他们还被用户支持问题搞得焦头烂额。如果人们忘记密码或者要改用户名,这些问题目前还不能在应用程序内解决,斯特罗姆就只能通过回复用户的Twitter或者把自己的邮箱留给他们来解决问题,但这不是长久之计。于是他联系了约书亚·里德尔,他曾是Nextstop的社区经理,当时Nextstop已经被Facebook收购了。他是个身材瘦长的年轻人,朝气蓬勃,热爱创作,并且不久前刚刚在俄勒冈州的波特兰租了一套房子。出于对Instagram的热爱,他决定搬回来。

不久之后,Instagram聘请了第一位工程师谢恩·斯威尼。尽管这个年轻人只有25岁,但是他从青少年时期就开始学习编程了。他没上大学,直接去了互联网初创公司帮忙,后来又开始为各种客户开发iPhone应用。在他加入Instagram之前也曾经在多帕奇实验室工作过,那时他帮斯特罗姆学习了苹果的操作系统,指导他如何才能把iPhone自带的拍照功能嵌入应用里,让用户可以在应用里直接拍照。

斯威尼在搭建应用基建方面也更有经验,可以帮克里格处理服务器问题。这是个需要全情投入的工作。有一次,斯威尼去听一场演唱会,在入场前,工作人员要求检查他的笔记本电脑包,于是他干脆就不去听演唱会了。还有一次,因为工作太忙,他整整一个月没有联系女朋友,当他想起来要去联系一下并且道个歉的时候,她已经开始自己的新生活了。

在11月,也就是应用发布的一个月后,Instagram团队终于决定搬离嘈杂的多帕奇实验室。他们的新办公室位于旧金山南方公园社区,这个没有窗户的狭小空间是投资人萨卡帮忙担保的,这里以前是Twitter的办公地点。他们去了趟苹果商店,把车停在了旧金山游客云集的联合广场附近的双车位上,去买了第一批真正属于公司的电脑显示器,那些显示器堆在车后座上,堆得比斯威尼还要高,他们就维持着这个不舒服的姿势一路开回了公司。等到办公室的一切都安置好了,Instagram才终于更像一个公司而不仅仅是一个项目了。

亟待解决的事情太多,所以创始人开始分工解决自己擅长的问题。斯特罗姆善于与人交际,所以周旋在投资者和媒体之间,同时把控着产品的外观和质感。克里格则安居幕后,忙着解决各种各样复杂的程序问题,以支持Instagram更好地发展。克里格在Instagram所占的份额比斯特罗姆少,他也很满意这样的安排。他和斯特罗姆对彼此的工作都不感兴趣,因此,这样的合作很奏效。

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