（十）在浴室创业
领袖是矛盾的。当领袖的，既要控制大局，又得自主创新，实非凡人所能。如何平衡？
我在美国通用电气公司工作时，曾多次带领中国企业人员到美国通用电气公司做商务交流，这些见识可做借鉴。
10.1 在浴室发明电灯泡我们参观最先进的科研及发展中心，中心内有科研人员也是诺贝尔奖得主，就连在实验室当小职员的，也拥有博士学位，职员人强马壮。由于美国通用电气早期是以电灯泡起家，科研及发展中心的最新目标是要研制一个全球首创的永不磨损的电灯泡。
我们参观的时候，实验室中间放置一个非常大的圆球体，正在发光发亮，非常吸引人。这个电灯泡跟传统以钨丝发亮的原理完全不同，这个球体发亮的原理，大概是以电磁引动，利用球体内的电子冲击球内气体发出光芒。这个完全摒弃固有概念，大胆打破传统灯泡原理的新思维，是如何跑出来的？
据说，负责研究这个新灯泡的科研人员是4名思想天马行空的专才。他们中间，其中一人要在爬雪山时才有研究灵感，于是他就常常跑去爬雪山。另一名则要在出海或泛舟湖上时才有新意念，于是船只成了他的办公室。还有一名呢，则要在浴室浸浴时，新意念才跑出来。
于是这班奇才就拥有了非一般的上班形式，只有在野外或浴室，才能找到他们的踪影。
由于他们怪念新、意念多，永远不磨损的电灯泡真的研制成功，成为全企业一时佳话。
不过，这个与传统原理彻底相悖的灯泡，制作成本要数百万美元，非常惊人。为什么企业还花费大量金钱于科研上？原因很简单。一旦企业研制出大量生产的方程式，大大减低生产成本，到时一下子就把所有竞争对手打倒，占领整个市场了。
该企业的领袖，平衡了控制与创新，一方面锐意创新，一方面不忘研究控制成本的方案，这样打起天下来，自然事半功倍。所以表10–1非要留意不可。
当领袖的，一定要为企业创造目标，以上述个案为例，就是要创造全球首创永不磨损的灯泡。然后，领袖要使员工富有活力，利用导引的方法，使他们意念及思想得到解放，建立团队精神，言出必行；说到底，人是企业中最重要的一环。
在控制方面，就看管理者，管理者要有计划，重组织，懂得结合各方所长，并且为成果量度标准。管理者要精明地拿指标、算比分，重要的是看事不看人。
以上这个经验原来跟美国百事可乐公司对管理者和领袖的划分也十分相似，该公司的企业理论是，领袖应重人才重信任，为企业打造长期目标。
领袖要问的问题是“什么？”（What？）与“为什么？”（Why？），是始创的问题，是始创的关注。相反，管理者应重系统重结构，关心短期的计划，要问“如何？”（How？），如何实践、如何规划，这些必要模仿企业的目标与方向。
最后，我把这些对领袖与管理者的看法总结在表10–3，特别要强调的是，前者缔造文化，后者保持运营现状。一言以蔽之，商业领袖是为了创造一家伟大的公司，人的管理和领袖是其中的核心，言则，“成也萧何，败也萧何”。
