一针见血就是对的吗

在大众眼中，反馈总蒙有一层挥之不去的含义。你觉得那层含义是什么？听到别人说“这儿有些对你的反馈”，你一般是什么反应？多半都是往坏处想。我敢打赌，这话在你听来就等于是“差评，请查收”。果真如此的话，你也不是孤单一人，大多数人都这样，即便反馈本来并不是个贬义词，但反馈等于差评的观念已经深入人心。

我们要怎么摆脱这种凭直觉把反馈想成坏消息的习惯？就从新定义着手。该定义并没给反馈定性，也没说反馈在接收者看来更倾向于正面还是负面。我们这样下定义，是有意为之的。

现在让我们来厘清人们是怎么看待正面反馈和负面反馈的。大家普遍有一种误解，认为要改变一个人的行为方式，最好的办法是直接指出其错误。大多数人，特别是在西式教育理念下成长起来的人，都持这种观点。多年来我也觉得是这样，和其他人一样觉得要想“正确地”分享反馈，就不能露怯，就得对别人需要进行“纠正”的地方，作出些一针见血的指点。

哎！大错特错。如果你也觉得负面意见就是我们在反馈时能给出的最强有力的看法，你也错了（对，我给了你一次负面反馈）。负面反馈（在优化和完善反馈后，我更希望将其称为“改进反馈”）的确也能帮人进步：在某人或某事确实偏离了正轨的时候，负面反馈很关键。而这种时候，指的是个人或团体的行为将导致严重后果，或严重影响到他人的情况。就好比你眼看有人要一个猛子扎进没注水的空泳池，那当然是要想方设法去阻止的。遇到这种情况，要喊出来、共同讨论、着重分析其行为会造成什么影响，但应该只做客观陈述，不瞎做评断。而且，我们对其偏离正轨的重视，不是要显示自己的权威或是自己有多正确，而是出于对他人的真心实意的关心。

但是，请回想一下，你在跟同事、上司、团队并肩协作的时候，会经常发现谁偏离了正轨吗？并没有。所以，还是专心致志把工夫花在做正向反馈上吧，这才是当下我们可以有所作为的地方。正向反馈是告诉别人哪儿做对了，那就坚持做，做得更多、更好，是在打磨人的能力，能帮人做出更大贡献。正向反馈可以激发出人的潜能，让人得到升华，得到动力，去付出更多努力；可以帮人集中精力，促进他人提高和成长，取得更好的成果，产生更大的影响。