为了让话题更加热络,我们有必要确实地“做出回应”。毕竟他人在交谈时,大多都会想让气氛更加热络,如果始终得不到什么回应,他可能便觉得:“这个人真的懂我在说什么吗?”“他好像不怎么感兴趣啊。”
所以,请务必确实地做出回应。你可以利用几个代表性的词句来表达情绪,如“令人惊讶!”“真有趣!”让对方感觉得到回应。就像下面的范例,请务必试看看。
好的范例:友人:“前几天,我去了一趟越南。因为觉得那边的城镇非常有活力,所以就查了一下,发现越南工薪族的平均年龄竟然是30岁!更令人惊讶的是,那里摩托车超多,一路都拼命地按喇叭,像流水一样纵横奔驰着。”
你:“像流水那般吗?真是令人惊讶!”
再举一个例子。
好的范例:友人:“还有,越南也像日本一样有大型超市。但惊人的是,里面人非常多!他们会携带家眷,一整天待在那里,就好像去主题公园一样,每个人脸上都挂着笑容。”
你:“感觉好有趣喔!好想亲眼看看。”
聆听对方给的信息后,最重要的就是“确实地做出回应”。若你只回应“这样啊”“真的吗”,就显得太过冷淡,会让对方感到不安,搞不好他人还会在心里想:“早知道就不说了!”
确实给予回应,就是让对话不冷场的最佳守则。
· POINT ·
如果不想冷场,你的回应就很重要!
相信在你身边,总有那种会让对话冷场的人。他们自以为对人家好,实际上却在强加自己的意见。他们说的话大概都像:“这里的中餐很正统,很好吃喔。”“因为店里的厨师都曾在中国培训过,特别是爆炒虾仁最好吃了!”
或者:“高桥先生好像因为业绩一直上不去,没什么精神。”“因为高桥先生怕生,总是缩着身子。”虽然他可能每句话都没有恶意,但还是会让对话冷场。
在闲聊时最正确的态度,就是要“封印自己的评论”。如果本来想说:“这家店很好吃喔!”就改成:“为什么会这么好吃呢?”想说:“高桥先生没什么精神呢。”则替换为:“高桥先生现在不知道感觉如何呢?”
提到“面子”,可能会让人觉得很老套,但面子其实也是“对方的尊严”。如果你让对方没有面子,便极可能会让人感到不愉快。
我曾看过一个血淋淋的实例,是一位老牌艺人参加某个脱口秀节目时的访谈。当时那位老艺人说:“其实,写曲子是很辛苦的工作呢。”主持人居然接口说:“话是这么说,但其实你是随便乱写的吧。”老牌艺人立刻回答:“喂!这太失礼了!我可不能装作没听到。”
总而言之,绝对不能拿对方重视的事情开玩笑。为了有一场愉悦的对话,这是最基本的准则。上面例子中的主持人,因为求好心切想让对方解除戒心,却反而害来宾没面子,可说是本末倒置。一定要慎重对待他人重视的事物,并随时保持尊敬的姿态。
本章重点·对话的黄金比例7:3,意思就是“多听少说”
·用“特别”来称赞别人最有效
·面对得罪不起的人,就要给足面子
·想拉近与上司的距离,就用提问诱导他说出经验
·询问过去与现在的差异,可以炒热气氛
·对长辈打招呼时,就说:“您都没有变呢!”
·适时回应、传达自己的感觉,会让对方更愿意开口说话
a 明石家秋刀鱼:日本落语家、搞笑艺人、演员,是日本深具代表性的主持人之一。
b 渡哲也:日本影视演员,在上大学期间参加试镜并出道,首部作品是《红色山谷的决斗》,因在20世纪70年代出演大量警匪、黑帮题材作品而受到欢迎,是日本昭和时代的代表性演员。
c 表参道:日本地名。是东京主要的特色街头时装店聚集地之一。
d 草创期:从企业创立到稳定获利之前的这一段时间。