想让对话更加热络，绝对不是一直说话就够了。事实上，与其滔滔不绝，还不如设法让对方说得更多。最理想的程度是“对方说七成，自己说三成”。但也得注意，别用“一问一答”的方式吸引对方开口，这只会搞得像在侦讯一般，就算确实让对话你来我往、看似热络，也会使他人深感疲惫。
如果想让交谈对象说话时心情更愉悦，那就要善用“扩大提问法”。这个关键技巧，我在当培训讲师时也曾介绍过。
提问可分成“限定提问”与“扩大提问”两种。“限定提问”指的就是“一问一答”， 简单来说，就是别人可以用单字回答的提问。例如，“你的兴趣是什么”“在哪里呢”“你开心吗”等，都是属于限定提问。
另一方面，“扩大提问”则无法以单字回复，听者至少得以写简答题的感觉来阐述自己的感受才行。例如，“是怎样的工作，才会使人这么开心呢？”这个问题，就会使回答者不得不以文章方式回答，才好说明自己的想法。
若想让对话更热络，建议你多使用“扩大提问法”。而其中有一个可以提供给你的诀窍，那就是——要有意识地使用“3W法则”。也就是要善用“为什么”（Why）、“什么”（What）、“如何”（How），以此提问的方式，引导对方自主开口多说一些话，应用案例如下。
好的范例：你：“最近您在工作上遇到什么问题吗？”
同事：“嗯……没有特别遇到什么问题。”
你：“太好了，那我就安心了。任何小事都可以喔，如果方便的话，就告诉我吧。或者有没有什么在意的地方？”
同事：“这么说的话……如果月底的业务量可以稍微减少就好了……”
你：“为什么会想减少呢？”
同事：“因为我得去幼儿园接孩子，但月底总是加班，让孩子等到很晚。”
就像这样，只要你继续使用“扩大提问”，对话就会不断地延续下去。
好的范例：你：“月底加班啊……话说，您的孩子在等待您的时候，都做些什么呢？”
同事：“他会一边跟几个朋友一起堆积木，一边等我。”
你：“嗯……真的很想赶快去接他呢。你觉得该怎么做才能解决这个问题呢？”
同事：“如果能把工作量分散到月初和月中就好了。”
你：“原来如此。话说回来，为什么分散工作量会这么困难？”
就像我在前几章介绍过的——人会通过与他人对话，注意到自己原先未曾察觉到的问题，并且找到解决方法。我想，像上面这样的对话，若持续下去，该位同事也总会察觉到自己能够怎么办吧。 如上所述，闲聊时只要像这样，就能自然地让对方讲出七成的话。
话虽如此，事实上也只有一成左右的人，能够顺利地在交谈中使用扩大提问。绝大多数的人，都会变得支支吾吾。而那一成懂得使用扩大提问的人，其实并不“健谈”，而是“冷静”。换句话说，越会说话、越滔滔不绝的人，反而越不会使用扩大提问。
下次与同事对话时，请试试看自己能否做到吧。如果发现自己暂时还做不到，请不要气馁，多试一两个礼拜，就可以了。只要实际应用，一定会让你感觉到自己的进步，请务必确认看看。
· POINT ·
想与人热络交谈不冷场，“扩大提问”是绝招！