5.衡量预期投资回报的实现情况

通过一定的方式了解培训项目给组织带来的如节约成本、绩效和质量改变、利润回报等益处，可衡量课程预期投资回报的实现情况，用投资回报率等评估方法证明培训课程的价值。

5.1 衡量培训项目的投资回报

现实中许多公司领导和学习管理者往往会关心这些问题：生产管理人员参加了一次“全面质量管理”课程后，产品质量究竟提升了多少？中层管理者在参加了一次“高效团队管理”课程后，团队管理效率有没有提高？销售人员参加了一次“快速提升销量的技巧”课程后，产品销量率提高了多少？公司投入在所有培训项目上的投资回报率究竟是多少？培训及后继强化措施所带来的期望的业务结果实现情况到底如何？

克里斯·高因斯在惠氏公司的销售培训和管理发展部门担任执行总监时经历过一件事，让他明白了验证培训结果的重要性。一天，克里斯被老板叫到了办公室。老板问他：“克里斯，如果我告诉你我正在考虑把你们部门整个外包出去，你会怎么想？” 克里斯感到非常震惊，尽管他很想告诉老板这个想法不对，却有点语无伦次，“大家都很喜欢我们的培训课程。”“我们有优秀的员工、优秀的人才。”“我们办过这么多培训课程。”……克里斯断断续续说了许多，却突然发现自己的这些理由并不能说服老板。还没等他说完，老板就说道，“别紧张，克里斯，我不是真打算把你们外包出去。但是有个供应商一直在跟我说这么做的好处，而且他还准备了充分的论据和数据来证明自己的观点。你记住，我不可能一直坐在这个位子上。也许你的下一任老板就不会像我这样了。所以，下次你最好准备一个更好的回答。‘大家都喜欢我们’这种理由是不行的。我要是你的话，就会准备一些更有力的证据来证明培训的价值。”

但是，会对培训结果进行评估的企业并不多。一方面，培训经理并不知道要怎么去评估培训结果，并与投入成本进行比较；另一方面，由于结果的确切信息较难收集，如果没有采用较好的评估设计，人们也会对收益是否完全是由培训所导致的产生怀疑。

结果层评估需要遵循以下指导原则：第一，选择恰当的时间，在培训结果转化成绩效后进行评估；第二，对全体学员及有关人员发放调查表进行评估；第三，确定重点人员进行当面访谈；第四，在合理的时间范围内进行多次评估。

结果层评估方法主要包括两种，一是组织绩效指标分析法，通过考核，了解学员在培训之后，组织绩效指标是否有所改善，例如，公司销售收入得到了提高、产品质量得到了改变、生产效率得到了提升、客户的满意度也得到了改善等；二是成本效益分析法，通过对培训成本和人均效益的分析，来了解培训投资收益率。成本效益分析，一般可以用公式来表示：培训投入回报率=（培训收益－培训成本）/培训成本。其中，培训收益可以用受训员工与未受训员工之间的收益差异来计算，培训成本指培训的直接成本，包括讲师费用、组织费用、学员费用等。

培训效果的评估是培训体系中的重要一环，对于企业而言，严格的培训效果评估体系，能够使企业的培训实施更为专业，提高教学质量，实现对人才的发展。

5.2 分析结果，持续改进

企业的资源是有限的，培训部门需要与其他部门相互竞争以获取公司资源。尽管所有提议的项目都可能有助于企业的发展，但是领导层不大可能将所有资金平均投入到各个项目中。因此，企业领导层会根据各个项目的战略价值、组织贡献度、成功达成率等来做出决策。如果学习管理者不能提供有关项目价值的证据，就无法满足领导层的要求。学习管理者通过衡量课程预期投资回报的实现情况，可以向领导层证明学习是有价值的。

哥伦比亚大学教育学院的兼职副教授罗斯·塔特尔强调：“我们应该在当下行动起来，开始建立自己的品牌，证明自己的价值。这样，你就有时间整理你的部门对业务作出的贡献，向组织证明你的价值。当组织发展陷入低谷的时候，你就有足够的证据证明自己部门的价值，证明你们可以为组织的未来做出关键贡献。”他之所以有这样的想法，是因为过往的研究和经历给了他启示。塔特尔曾经担任某部门总监，因为明确记录了以往项目的价值，所以在公司大规模裁员时，他的部门没有受到任何影响。

同时，评估结果也是获得持续改进机会的来源。学习管理者可以利用评估来完成自己的使命，培训和强化组织的学习能力，让组织从学习投资中获得持续改进。持续改进是整个评估过程的最后一步，也是至关重要的一步。在培训评估的过程中，学习管理者要持续发现改进机会并采取行动。具体如表9-9所示。

表9-9 制定持续改进行动计划的要点

续前表

无论培训项目有没有达成预期目标，结果评估都具有非常重要的意义，学习管理者可以借助评估找出项目管理中最薄弱的环节，及时解决问题。总的来说，评估学习项目的方法不是固定的，由于大量变量的存在，学习管理者也无法采用同样的方法去评估所有项目，需要根据项目的实际情况去证明和改善培训项目的价值。